尽管软件和信息服务行业对人力资源服务外包需求旺盛，但缺乏对合作成果的考核标准等因素仍在制约着这两个行业的发展。这是记者从上海市人才服务行业协会、上海市信息服务业行业协会12月5日共同举办的“2010年中国上海信息和外包人才发展高峰论坛”上了解到的信息。

　　根据上海市人才服务行业协会、上海市信息服务业行业协会今年9、10月对上海市17家软件和信息服企业展开的问卷调研，绝大多数企业预计在未来3年内增加20%的员工。由于六成被调研企业曾经或正在实施人力资源外包服务，四成未实施过此项业务，可见人力资源外包服务在信息服务业领域拓展空间很大。

　　不过，调研显示，大多数企业对外包的熟悉仍集中在人事代理、医保报销、人才派遣、人才招聘、员工体检等，而人才测评、裁员/离职管理等还未被大多数企业所了解。值得关注的是，人力资源服务外包行业正遭遇瓶颈，而上海打造国际人才高地需要解决这一问题。在寻求人力资源服务外包的过程中，逾半数企业认为本地区缺乏足够可供选择的外包商，约四分之一的企业不知道如何能够寻找到合适的外包供应商，而不知如何与外包商进行商业谈判的企业约占十分之一。在开展人力资源服务外包的过程中，超过半数的企业认为，缺乏对合作成果的考核标准、没能降低企业人力资源成本、无法与员工开展面对面的沟通以及企业与外包商之间的合作矛盾，是制约服务外包发展的瓶颈。