2011年11月24日，2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会在广州南沙隆重举行。博览会由广州市对外贸易经济合作局和香港客户中心协会联合主办，广东省通信管理局指导，广州市南沙区人民政府、广州服务外包行业协会和广东省通信行业协会具体承办。

        本次博览会以“知识、创新、精简、良策”为主题，通过高峰论坛、圆桌会议、对接洽谈等多种形式，深层次地探讨客户服务行业的机遇与挑战，关注与分享中国和全球客户服务行业发展的前沿问题。

        群英荟聚：亚太区客户服务行业年度盛会

        2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会是亚太区客户服务行业一年一度的盛会。本次大会是亚太区客户中心的一次“群英会”，亚太客户中心协会领袖联盟袁达文主席在会上致辞，来自新加坡、澳大利亚、马来西亚、韩国、菲律宾、印尼和纽西兰等国家的呼叫中心领袖出席了大会。大会云集了海内外行业精英交流经验，亚太区乃至全球范围内的客户服务中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、物流、航空等行业的领袖及专业人士600多人参加了会议。大会同时举办多场业内专题论坛，澳大利亚、新加坡、韩国、印尼、马来西亚和英国等客户服务行业的专家、公司高层分别进行了精彩的主题演讲，为广州乃至亚太地区的客户服务业带来了一场知识更新和经验交流的盛宴。

        此外，联盟每年举行“亚太区客户服务中心年度大奖”评选，大奖评选是真正意义上的亚太区客户服务中心“奥斯卡”奖，这些荣誉将授予在客户服务领域取得优异成绩的企业及个人。举办大奖评选不仅能促进社会提升对客户的关注，还能提升客户服务中心运营管理水平，建立有效的行业性客户服务中心标准体系，最终推动客户服务行业更快更好地发展。

        五大优势四项举措：广州大力推进客户服务发展

        广州是中国比较早发展客户服务中心的城市，早在九十年代，就有外资公司的客服中心在广州建立，如1992年设立的国泰信息、1996年设立的汇丰客服中心等。目前，广州已成为中国客户服务行业最发达的地区之一，以广州为中心的珠三角地区客户座席数量占全国的四分之一，位居全国第一。

        据广州市外经贸局陈泳芳副局长介绍，广州发展客户服务中心具有得天独厚的五大优势：

        一是以广州为中心，向珠三角地区、华南地区的产业辐射功能和服务功能强，客户服务有巨大的市场需求，客户服务中心商机广阔；

        二是广州基础设施优良，交通便利，经济国际化、市场化程度高，是中国三大通信枢纽、互联网交换中心和互联网三大国际出入口之一，互联网出口宽带达到200G，雄居全国第一；

        三是广州已汇聚了一批外资、港资和本土的客户服务中心，以电信、金融、政府和公共事业、企业后台服务为主，形成产业集聚效应；

        四是作为“中国服务外包示范城市”之一，广州为客户服务中心提供的发展环境更为宽松，在市场准入、人员培训、平台建设等有关政策的扶持力度不断加大；

        五是广州人才密集，广州地区高校每年与信息服务相关的毕业生超过2万人，外语以英语为主，90%以上熟练掌握粤语，人力资源供给充沛。

        下一步，广州将重点推进客户服务人才培训、完善扶持政策、建设公共服务平台和推动服务外包示范区集聚化发展四项举措，携手亚太呼叫中心业界的同行，共同把客户服务行业做大做强，联合打造亚太地区特色明显、最具规模、最有竞争力的国际客户服务交付中心。

        政策解读：离岸呼叫中心的外资出资比例不受限制

        作为本次博览会的重头戏之一，离岸在岸呼叫中心产业政策说明会吸引了大批国内外参会人员参与。广东省通信管理局、广州市对外贸易经济合作局和广州市地方税务局有关部门负责人就离岸在岸呼叫中心产业政策、广州市呼叫中心发展情况及政策、离岸服务外包免征营业税等进行了政策解读。

        据介绍，呼叫中心在行业管理上属于电信增值业务，国家对电信增值业务行业准入限制较多。早在2003年，签订的第一CEPA协议相关附件电信业成为新增的内地对香港开放的第18个行业，其中，呼叫中心业务、因特网接入业务、数据中心业务、存储转发类业务、信息服务业务等五项增值电信服务率先于2003年10月1日向香港开放，香港电信运营商可以在内地设立合资企业经营。2010年4月，国务院办公厅在对商务部关于促进服务外包发展的复函中，对包括广州在内的21个服务外包示范城市取消了离岸呼叫中心的外资股比限制。同时从国家、省到市，制定了一系列服务外包（包括离岸呼叫中心）的扶持政策，在广州的客户服务中心可以享受离岸业务免征营业税、人才培训资助、业务发展、国际认证、公共平台建设等扶持政策。

        从客户中心博览会到服交会：广州服务外包推向全球

        藉举办此次博览会契机，广州全面推介了广州服务贸易特别是服务外包产业的发展情况和投资环境，向亚太区客户宣传推介广州投资发展环境，吸引更多行业领先企业来广州投资发展。

        据广州市政府危伟汉副秘书长介绍，当前，广州服务外包产业正处于快速发展期，今年1-10月，广州服务外包合同额达29.2亿美元，其中离岸合同额16.5亿美元，离岸执行额11.5亿美元，三项指标同比增幅均超过一倍，规模居全国服务外包示范城市前列。预计到2015年，全市离岸服务外包合同执行额将达40亿美元以上。

        自2010年广州亚运会成功举办后，广州通过举办盛会促进招商引资日见成效。2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会仅仅拉开了广州服务外包产业盛会招商的帷幕。明年2月，广州市人民政府将与中国国际投资促进会共同主办首届“中国国际服务外包合作发展交易会”，届时，广州服务外包产业将从亚太地区推向全球视野，努力形成“货物贸易广交会，服务贸易服交会”的发展格局，推动广州与国际行业机构的沟通与交流，吸引更多的国际知名机构和外包企业落户广州。