2011年11月24日，由我局和香港客户中心协会联合主办，广东省通信管理局为指导单位，南沙区人民政府、广州服务外包行业协会和广东省通信行业协会承办的2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会在广州南沙大酒店隆重举行。市政府危伟汉副秘书长、亚太客户中心协会领袖联盟协会袁达文主席、广东省通信管理局蔡立志副局长出席开幕式主论坛并致辞，我局陈泳芳副局长作了《广州服务外包产业和客户中心发展情况》的主题演讲。23日晚上，陈泳芳副局长受市政府委托专设晚宴热烈欢迎来穗的亚太客户中心协会十大领袖。

　　本届大会是亚太区客户中心一年一度的群英盛会，香港争得今年主办权后,与我局共同精心策划在穗港两地同时举行。来自新加坡、澳大利亚、马来西亚、韩国、菲律宾、印尼、新西兰和中国等国家的呼叫中心领袖，亚太区乃至全球范围内的客户服务中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、物流、航空等行业的领袖及专业人士600多人参加了会议。大会以“知识、创新、精简、良策”为主题，通过高峰论坛、圆桌会议、对接洽谈等多种形式，深层次地探讨客户服务行业的机遇与挑战，关注与分享中国和全球客户服务行业发展的前沿问题。

　　24日下午，我局与省通信管理局、市地税局和市服务外包行业协会共同举办了 “离岸在岸呼叫中心产业政策说明会”。我局技术处、省通信管理局市场处和市地税局南沙分局的负责人就分别就广州市离岸在岸呼叫中心发展现状、产业促进政策和免征营业税办理实务等进行了政策解读，中国电信和盛华信息两家典型企业分别介绍了外包呼叫中心业务实践、离岸业务探讨和BPO运营等业务。来自境内外的100多位企业代表参加了政策说明会。我局技术处、交流处、外资处和党委办有关人员参加了会议。