“将广州打造成亚太地区特色明显、最具规模、最有竞争力的国际客户服务交付中心。”在日前于广州南沙举办的2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会上，广州外经贸局副局长陈泳芳如是表示。

       此届博览会由广州市对外贸易经济合作局和香港客户中心协会联合主办，以“知识、创新、精简、良策”为主题，吸引了亚太区乃至全球范围内的客户服务中心与商务流程外包（BPO）权威专家学者，专业IT厂商，金融、电信、制造、物流、航空等行业领袖及专业人士600多人参加。

       广州是国内较早发展客户服务中心的城市。早在90年代，就有外资公司的客服中心在广州建立。陈泳芳介绍，目前，以广州为中心的珠三角地区客户座席数量占全国的1/4，位居全国第一。尤其是CEPA《关于建立更紧密经贸关系的安排》的签署，使穗港两地的合作愈加密切，广州已成为香港离岸客户中心最多的城市。同时，广州的客户服务中心服务水平不断提升，成为了跨国公司青睐的选择地之一。据悉，今年1~10月，广州服务外包合同额达29.2亿美元，其中离岸合同额16.5亿美元，离岸执行额11.5亿美元，三项指标同比增幅均超过一倍，规模居全国服务外包示范城市前列。预计到2015年，广州市离岸服务外包合同执行额将达40亿美元以上。

       另据广州市对外贸易经济促进局技术与服务贸易处处长刘旭介绍，在广州的客户服务中心可以享受离岸业务免征营业税、人才培训资助、业务发展、国际认证、公共平台建设等扶持政策。陈泳芳说，“下一步，广州将重点加强客户服务人才培训、进一步落实扶持政策、建设技术、培训和信息服务、云计算等公共服务平台以及推动服务外包示范区集聚化发展。”“全国一、二线城市未来两三年外包行业服务的增量会超过300%，且广州服务外包产业存在很大的商机和发展空间，但服务外包是一个很大的范畴，广州要找到自己的定位，从而集中发展，打造世界知名品牌。”亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文表示，“南沙在发展服务业方面有着天然的优势，毗邻港澳，又背靠大广州，加上土地、人力等成本优势，南沙具备很强的竞争力。”此外，广州外经贸局透露，明年2月，广州市人民政府将与中国国际投资促进会共同主办首届“中国国际服务外包合作发展交易会”，届时，广州服务外包产业将从亚太地区推向全球视野。