中国IT服务外包产业需三个提升
来源:中国外包网-20120607 发布时间:2012年06月08日

    中国工程院院士倪光南日前在京表示,2011年根据IDC的分析研究,中国IT服务外包的交付能力已经超过了印度。尽管如此,中国的IT服务外包行业还需在自身的核心竞争力上狠下功夫,从三个方面努力,实现提升产业整体规模的目标。
   
    第一、以政策为引导,产业集中度需进一步提升。倪光南在参加首届京交会“软件和信息服务发展大会”时说,根据2010年中国服务外包总体情况看来,中国IT服务外包企业的数量远远超过印度,已经超过万家,而印度的企业大约只有三四千家。

    倪光南说,随着中国政府大力推动,近年来很多中小企业纷纷进入服务外包行业,领军企业所占比例就相对减少。所以,在政策方面不仅要促进中小企业发展,更要注重对龙头企业的培养。目前,中国服务外包小企业总数占90.3%,领军企业总数比例只有1%。

    第二、以规模化为优势,整体利润率水平需进一步提高。倪光南说,中国服务外包企业利润率总体水平不高,平均利润率只有8%左右。而服务产业很重要的特征就是规模化,规模越大,利润率越高,中小企业由于规模小等原因,成本相对来说比较高,所以其利润率比较低,从而拉低整个行业的利润率。

    相比之下,印度服务外包供应商由于集中度比较高,尽管企业还是中小企业为主,但是产值的比重则完全和中国不一样,大企业的产值占总量约为60%。从人员规模上看,印度大型企业和中型企业的人数占到服务外包总人数的70%-80%。

    第三、以需求为导向,市场规模需进一步扩大。倪光南说,中国外包最早只是被动地去等候单子,以销售为驱动,现在已经开始以市场为驱动,主动出击。印度人在这方面有值得学习的地方,尤其是他们十分注重关系管理,把原来只有接发包商的服务系统扩大,直接把发包商发展成为接包商的伙伴。中国到现在也有一些企业在此方面有探索,如把发包商发展为自己的投资商,形成利益共同体。

    服务外包归根结底是服务,关系管理是了解和挖掘客户的实际需求与潜在需求,这是服务市场的难点所在。挖掘出来以后,要不断地和客户沟通交流,不断地完善,提高客户的满意度,不断地经验积累,就是印度几十年来中高端服务业务比中国要多的一个很重要的原因。
 

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