鼎韬研究院认为，我国服务外包产业在“十二五”期间将实现三个核心的转变及发展趋势，即从以产业要素培养为主的内生式发展向以各要素协同发展，构建生态系统为主的外延式发展转变；从以政府为主力的政策导向式发展向市场导向式发展转变；从以自由成长为核心的自生式发展到以投融资潮流为核心的整合式发展转变。

从内生式到外延式

　　鼎韬研究院认为，成熟的服务外包产业生态系统应该是以市场为核心导向，以服务外包企业为主体，以丰沛的人力资源供应和完善的行业服务为支持，由政府提供基础设施建设及产业环境优化保障，各个产业环节无缝对接，协调发展的综合体系。通过对比分析我们可以看到应该起产业支持作用的政府和园区是我国目前最为成熟的产业要素，而作为产业核心要素的市场处于相对弱势，同时行业服务机构目前在数量上、规模上以及专业性等方面均不够成熟，包括服务外包企业的专业服务能力尽管近年来快速提升，但是横向对标全球市场标准仍然存在很大的差距。因此，从产业生态系统的构建以及协同发展的角度，为了顺利实现内生式发展到外延式发展的转变，“十二五”期间我国产业发展的核心任务首先是强化市场的重要地位和引导作用，其次是提升外包企业的业务能力，同时加强服务机构，尤其是同市场以及发包商等要素密切相关的行业咨询机构及第三方交易平台的培育，从而通过整体产业链各相关机构的培育，充分发挥其职能及影响力，推动整体服务外包产业的协调发展。

从政策导向式到市场导向式

　　经过“十一五”期间的发展，目前我国服务外包产业发展的内外环境以及自身特征都已有了很大的不同。产业的发展已经从“铺面”过渡到了“做精、做深”，整体产业的核心任务也从产业要素培育过渡到整体产业生态系统的构建。因此，无论从产业发展的需求还是政府投入的角度，我国服务外包产业的政策体系都面临改革的迫切需求，包括从鼓励离岸向在岸转移，鼓励接包向鼓励发包转移，从单纯降低成本向鼓励企业创新、高端人才升级等方向转移，同时拓宽政策覆盖范围，将培训机构、公共平台、行业组织等第三方机构纳入支持体系，充分发挥政策的“引导”和“扶持”作用，通过政策迅速推动市场的快速开发与成熟，第三方行业服务机构的发展，从而顺利实现从政策导向式发展向市场导向式发展的转变。

从自生式到整合式

　　为了有效整合业务、快速扩张、抢占市场先机，从而实现规模效益、提升核心竞争力，并购无疑成为一剂良药。通过并购，企业可以直接购买和整合并购对象的市场资源、人才团队和技术能力，快速完善自身业务线和产品线，扩大生产经营规模、合理分配利用资源、降低总体成本和增加营收能力，提升市场竞争和拿单能力。

　　近年来，业内不乏诸多成功的收购案例，如毕马威收购了外包咨询服务商EquaTerra，从而拓展了其全球的咨询服务业务；文思收购Bright，加强了其国内的技术能力；华胜天成收购i-Sprint，提升了其“云计算”技术能力并向国际化市场进行拓展；东软通过收购望海康信进入医疗信息化领域，提供医疗IT全面解决方案。

　　产业的迅速发展也吸引了众多私募基金进入该领域，仅是电子商务外包行业2011年至今就已披露了13起电商外包企业融资案例，其中已披露金额的获资最高为1000万美元。所以，鼎韬研究院预计在私募基金的主导下，我国“十二五”期间将完成服务外包产业的第一轮产业整合，这些整合将首先出现在金融外包、电子商务外包、第三方交易平台、呼叫中心和生物医药外包等几个领域。

　　在内生式发展到外延式发展、政策导向到市场导向、自生到整合三个核心发展趋势下，我国“十二五”期间服务外包产业发展的核心要素分别是内需市场、整合、价值驱动、市场导向、产业、生态系统以及云外包。鼎韬研究院建议我国各级政府、城市和园区、以及企业等围绕这些趋势，紧紧抓住产业核心要素，针对自身特征制定相应的发展策略，实现综合竞争力的提升。