“十二五”规划中，中国已经把发展现代服务业作为经济结构转型的重要战略，这为中国服务业发展创造了良好的政策环境；同时，中国拥有世界上最大的服务市场，这为中国服务企业培养核心竞争力提供了巨大的市场支撑。

    中国的软件和信息服务企业积极把握国家政策和产业发展态势，全力在日益信息化的消费领域深耕细作。

    普拉内特计算机技术（北京）有限公司软件工程师杨荣龙对技术元素的理念也许可以用来概括眼下中国软件和信息服务业的特点与发展趋势。“技术元素本身价值并不在于有多高深、多难，而在于使客户有良好的体验感受。”杨荣龙说。

    技术元素或作为单一价值形态，或作为盈利的构成要素，但毫无疑问的是，互联网和云模式推动下的软硬件、软件和服务结合将是这个时代的趋势。

全球趋势

    根据2012《中国软件出口发展报告》，随着新技术和新商业模式的诞生，全球软件业正经历着结构转型。

    从全球科技行业和市场发展来看，移动互联网、云模式将推动软件产业向着融合趋势发展，主要体现在软件与硬件的融合及软件与服务的融合。

    而云平台的应用将促进“一对多”的交付模式广泛使用。随着云平台的引入，未来的软件与服务外包交付模式将更多依赖云平台，软件运营服务模式（SaaS）、平台运营服务模式（PasS）等将得到充分应用，把握住云模式的地区和企业将在新一轮竞争中脱颖而出。

    行业解决方案不断深化也是非常明显的行业趋势。软件发包商对接包商的行业能力要求越来越高，越来越多的接包商将精力集中在特定的行业，积累专业知识。

    随着软件离岸外包接包市场不断成熟，印度、加拿大、爱尔兰、墨西哥成为未来全球四大最具吸引力的离岸外包项目接包地。可以预见，欧美国家将面临来自新兴经济体的竞争压力，由此，欧美国家的贸易保护主义政策将对发包到上述国家的离岸业务造成一定影响。

中国机会

    一位业内人士对记者说，与印度承接离岸研发设计等高端外包业务相比，中国市场体现出不同的特点，中国自身就是巨大的消费市场。虽然中国在航天和金融领域的软件与信息服务外包没有发展得非常强大，但基于互联网、移动终端和汽车等巨大消费电子市场领域的外包已经在朝着专业化方向运转。

    软交会上参展企业带来的服务应用产品多基于电子消费，并带有专业化色彩。

    普拉内特带来了基于iPad终端应用的3款APP软件。其中的文档转换器、照片浏览器和视频播放器系列，正是针对用户体验而发，使用这组软件可以解决iPad无法直接阅读Word文件需要转换格式、高清度浏览照片的问题。

    浙江意梦缘科技有限公司董事长王苏芳首次参加软交会，她带来了融合中国元素的纺织服装创意花型与能立即展示效果的软件系统。许多中东客商驻足在她的展位前品评咨询。

    她向记者表示，过去的柯桥纺织企业热衷于从韩国、法国、意大利等国家购买花型和面料，现在国外企业反过来向国内的创意机构购买花型，因此，她在积极筹备“走出去”。

    具有20年对日本野村证券、NTT等大型用户外包经验的联迪恒星（南京）信息系统有限公司此次参加展会带来了新产品——看不见的智能监控云平台。该公司营业本部部长樊凯民向记者介绍，这个智能监控云平台可以处理海量数据并已经成功为公安部门服务。

    苏州开源先锋软件股份有限公司的展台被前来参观的人群团团围住。这个像机顶盒一样的小黑盒子是一款多频互动嵌入式设备，它是基于无线高清技术（WIDI）研发而成的。其项目经理贺江山说，这个小黑盒子比投影仪应用更广泛，可以连接手机、电脑、iPad等多个终端，是经常使用电视电话会议人群的理想选择。

    可以看到，不论是面向国外的汽车模型三维（3D）体验、病例管理软件、消防安全监测系统，还是立足国内的多频互动嵌入式设备、一键式照片美容技术，移动互联网和电子消费市场都催生了具有无限发展空间的软件和服务外包业务，而中国的企业正投身于这场机遇之中。

紧抓趋势

    中科院院士倪光南向记者表示，按照中国目前产业的发展现状，企业软件和信息服务外包的核心竞争力在于获得市场占有率，而提高市场占有率关键要解决好持续的服务创新能力、行业解决方案的交付能力和雄厚的人力资源供应能力问题。

    倪光南说，服务创新就是要给发包商提供新技术应用方案，“中国移动互联网市场巨大，需求极旺。服务外包企业如果想在这个领域有所建树，能将移动互联网、云计算、软件开发测试等综合在一起，完全可以提供新的服务应用整体解决方案”。

    例如iPhone应用程序商店AppStore或GoogleAndroid应用中的软件，大多都是中小企业开发，发布之前需要进行大量的测试和开发，并要满足成千上万移动互联终端的软硬件测试。如能提供这类服务就很有前景，普拉内特正是这样的企业之一。

    关于行业解决方案交付能力，目前服务外包业务大部分是人员外派，即所谓的服务外包1.0，就是中国企业派遣专业人士入驻发包商企业。业务模式基本上是一对一的项目，此类业务形态很难掌握信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）前后流程的技术应用关键、团队组合方式和整体行业解决方案。

    服务外包2.0则是中国企业把活拿回来，在自己的地盘上做（ODC）。“这就必须要把原来一对一项目的交付方案、流程以及能力先整合起来，向上游流程扩展；要想方设法把零碎的、分割的服务知识、技术、应用集成起来，通过消化、学习，领会其中的技术应用、流程设置、质量控制等关键环节。边学习，边试验，形成新的行业解决方案，再应用到国内服务市场中去，在不断完善和改进中，以最快的速度，给客户提供最满意的服务。这是从单纯简单的知识劳动向提供全流程行业解决方案方向发展的路径。”倪光南说。

    多位业内人士指出，目前中国服务外包初级人员的供应基本上可以满足，但中高层人员来源还有巨大的困难，行业急缺项目经理。这恰恰是从单个项目到行业整体解决方案服务外包商业模式转型过程中必须解决的首要问题，也是中国服务外包行业快速发展的最大挑战。

    对此倪光南建议，可以考虑建设公共人力外包平台，通过数据库建设，系统化培训、考核、评价体系，共享供需信息，实行资源调配等，提升行业从业人员整体水平和资源分配效率。