“凭借优惠的政策支持、稳定的社会环境，以及丰富的人力资源等优势，中国已经成为全球重要的发包目的地之一。”近日，商务部国际贸易经济合作研究院党委书记兼副院长任鸿斌在第五届全球外包大会新闻发布会上表示。

 

    商务部最新数据显示，今年前6个月，中国共签订服务外包合同60293份，合同金额为273.6亿美元，同比增长52.9%。这是继2011年服务外包大幅增长之后的又一次快速增长，中国已成为全球第二大服务外包承接国。

 

服务外包逆市增长

 

    服务外包被称为拉动21世纪经济增长的“绿色引擎”。2011年，中国企业承接服务外包合同执行金额323.9亿美元，同比增长63.6%。今年上半年，在复杂严峻的国内外经济环境中，中国国民经济整体放缓，各行业呈现出疲态，尤其是钢铁、水泥等行业现状令人担忧，但中国服务外包行业却逆市增长，呈现出较强的活力。

 

    任鸿斌告诉记者，由于面临成本上升、人才紧缺、产业高端升级和转型等挑战，“十二五”期间，中国服务外包产业将呈现以下四大发展趋势：一是以成本为主导要素的服务外包产业二次转移，包括全球服务外包产业向中国的转移，以及中国服务外包产业由东部沿海开放城市向中西部地区的转移；二是人才的重要性将进一步提升，成为中国服务外包城市、园区，以及企业实现可持续发展的核心要素；三是金融外包市场将全面开放；四是随着中国服务外包的蓬勃发展，业务领域将从传统的信息技术外包（ITO）逐步扩展到技术含量更高、附加值更大、层次更高的工艺流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）业务，并将成为未来发展主流，推动产业向纵深发展。

 

与印度相比仍有差距

 

    谈起中国的服务外包，必然绕不开另一个接包大国——印度。进入21世纪以来，印度逐渐成为头号全球服务外包承接国，享有“世界办公室”的美誉。

 

    “之所以把印度作为中国的主要参考对象，关键在于印度在发展服务外包方面确实有值得学习借鉴的地方。”中国工程院院士倪光南表示。

 

    据美国市场研究公司IDC分析研究，2011年，中国服务外包交付能力已经超过印度，然而规模与核心竞争力和印度相比还有差距。

 

    就总体规模来说，印度仅计算机和信息服务一项就占了整个服务贸易出口的50%左右，服务外包业务撑起了其服务贸易出口的半壁江山。

 

    “中国的服务贸易出口以旅游服务、运输服务等为主，计算机和信息服务占服务贸易出口总额的比重仅为2.4%，虽然年增速高达72.7%，但要想赶上印度的水平，还需要很长时间。”任鸿斌说。

 

    在任鸿斌看来，中国服务外包的发展是以政策为引导的，产业集中度还须进一步提升。

 

    目前，中国服务外包企业数量虽然达到16939家，但小企业数量占90%以上。2011年，中国离岸外包合同执行金额超过1亿美元的企业共22家，而印度，早在2009年，就有9家企业的产值超过10亿美元，产值在1亿美元至10亿美元之间的企业达77家。

 

    “在国际认可度方面，印度多年来在服务外包方面已经得到了国际广泛的认可，这种认可不仅仅是在技术方面，还有国际质量认证，像美国对CMM（能力成熟度模型）3级以下的企业根本不发包。”任鸿斌说，目前，印度获得CMM4或CMM5国际认证的企业已经超过100家，而中国还不到20家。

 

    任鸿斌表示，总的来说，除品质保证方面外，中国在应用管理和支持、套装软件实施、语音和非语音业务流程外包等方面与印度相比仍有较大差距。

 

中国机会

 

    “与印度承接离岸研发设计等高端外包业务相比，中国市场体现出不同的特点，中国自身就是巨大的消费市场。”任鸿斌说，虽然中国在航天和金融领域的软件与信息服务外包方面的发展并不十分强大，但基于互联网、移动终端和汽车等巨大消费电子市场领域的外包已经朝着专业化方向发展。

 

    任鸿斌表示，随着中国市场重要性的不断加强，跨国公司在中国市场上的业务和投入逐渐扩大，对IT和后台服务的需求也将日益增加，并促使各跨国公司在中国加速设立自己的IT、数据运营中心以及客户服务中心，这些都将为中国的服务外包市场带来巨大的需求。

 

    全球外包委员会主席罗布奇（lopuch）预测，从国际范围来看，新兴市场国家需求增长，发达国家买家也比较稳定，今明两年，服务外包业将持续发展。

 

    据亚太总裁协会全球执行主席兼中国会长郑雄伟介绍，全球离岸服务外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本，主要接包市场是印度、爱尔兰。全球500强企业平均每月有5家至10家在可能的离岸目的地考察。目前，中国、菲律宾、马来西亚、新加坡、巴西、俄罗斯、澳大利亚、越南接包上升很快。

 

    在强大的市场需求带动下，中国企业试图抓住机遇，重塑全球离岸外包版图。