的现金流及战略转型发展压力，因此他们迫切的希望拥有专业能力和实践经验的外包企业能够作为其智慧型战略合作伙伴提供具有高附加值的解决方案，为其带来直接的经济效益并推动企业的转型升级发展。对服务外包买家而言，外包不再是降低成本，提高效率的途径，而是帮助其实现创新转型、分担风险、重塑企业核心竞争力的重要战略伙伴。服务外包朝着价值导向式方向发展，而服务外包核心价值的转移也推动了整体行业的智能化发展。

　　第五，产业的创新化发展趋势。罗兰贝格的一项调研显示，创新型公司的市场表现在金融危机时期受到的冲击较小，在金融危机后的恢复速度也较快，创新表现和公司业绩存在着显著的关联性。因此越来越多的组织机构认识到创新对于其重构核心竞争力并实现可持续性发展的重要性。这种创新化的发展趋势在服务外包行业表现的尤其明显，无论是从帮助客户实现创新发展，还是外包企业自身增强竞争力，差异化角度而言，创新都变得越来越重要。

　　综合以上五大变革，我们发现了一个近两年非常明显的趋势，在服务外包产业的整体变革中，服务的产品化以及产品的服务化两大趋势越来越明显，比如以立思辰、东软为代表的国内企业在整体解决方案的推出，以及以谷歌和亚马逊等为代表的国际企业打造的云平台服务。有越来越多的新企业开始进入到服务外包这个领域，同时也有很多行业传统意义上我们认为的服务外包企业，领域在不断的拓宽，已经很难用我们原有的一些分类和标准来去定义它还是不是一个服务外包的企业，Xaas(Everything as a Service)开始成为大变革时代的一个核心特征，传统的产业定义和边界正在被打破。鼎韬认为，服务外包已经摒弃了传统的基于IT架构以及企业业务流程需求发展的模式，新兴技术成为产业发展的一个核心驱动力，并且保持了智力密集型的服务业特征，重新将其定义为智慧服务业。所谓智慧服务业，是服务外包产业的升级发展阶段，是以科技为核心驱动的现代服务业，其技术基础涵盖了传统IT技术，以及以云计算、大数据、移动互联网等为代表的新兴技术，基于云计算平台，完成服务的执行及交付，具有平台化、社会化和智能化等主要特征。依据其驱动要素，将其分为IT服务、云服务、数据服务和平台服务四大类别，详细的内容可参考《服务外包产业大变革时代的来临——智慧服务业概念白皮书》。

　　那么全球服务外包产业的大变革时代来临以及产业的新定义对我国的服务外包产业具有什么样的意义呢？我们将在下篇观点围绕服务外包产业发展的大环境和发展路径，提出鼎韬的理念和建议，敬请期待！