印度的信息技术行业协会Nasscom为业务流程外包行业设定了一个目标，即到2020年钱收入达到500亿美元。这对截止到今年3月收入达到180亿美元的BPO行业来说是一个充满雄心的目标。

尽管其他IT行业出现衰退，业务流程外包行业仍然增长迅速。由于企业希望寻求更多的方式来简化流程和削减成本，这一趋势有望延续下去。

“增长在不同行业都有深厚的基础。我们看到，一些企业在经历了前几年的观望以后，已经开始做出决策。”WNS全球服务部总监Keshav Murugesh说。

Nasscom任命Murugesh为2013-2015年兼的业务流程管理（BPM）委员会主席。委员会其他成员包括简柏特全球业务总监Mohit Thukral、埃森哲BPO业务总监Kannan Sundaresan、IBM全球流程服务部印度业务交付的副总裁Pari Sadasivan等。

该委员会还将就进一步把业务流程外包行业向业务流程管理行业转变做出努力，并试着创建将由印度供应商占据统治地位的高价值领域，如财务和会计、分析、多渠道客户服务等。委员会希望能在这些业务领域创建孵化实验室。

印度目前占据全球业务流程管理市场36%的市场份额，并将在知识服务业务中把这一数据增加一倍。