尊敬的嘉宾：
近年来，呼叫中心行业已经从原来的声讯呼叫阶段发展到综合的客户关系管理阶段。企业或机构的呼叫中心与客户关系管理部门从原来单纯的对外联络沟通渠道发展为企业业务办理和营销平台，从原来业务的间接支援部门发展为直接的利润中心，是现代企业信息流、物流和现金流的枢纽，已经成为企业运营的核心。
为推动广州呼叫中心与客户关系管理行业的发展，在广州市民政局的批准下，广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（以下简称“专委会”）于2014年3月正式成立，接受广州市外经贸局和市科信局的业务指导。专委会将依托协会，切实帮助广州从事呼叫中心与客户关系管理相关业务的企业和行业机构及时了解政策法规、投资环境、市场需求、行业动态信息，寻找商业机会，拓宽产品销售渠道。
现定于2014年7月30日下午14:00-17:30在广州市对外贸易经济合作局4楼会议室（广州市东风西路158号国际经贸大厦）举行专委会成立大会。作为我们最重要的伙伴，我们诚挚的邀请您参加会议。作为参会者，您将掌握目前呼叫中心产业最前沿的管理理念和信息，并将与来自各服务外包行业参会者进行互动和经验分享，而这些信息也将帮助您所管理的呼叫中心取得更大的进步和成功。
请有意参加会议的企业负责人于2014年7月25日前填妥参会回执，并回传至020-28022260或E-mail至gzsoa2010@vip.163.com。
附件：1、会议议程
2、参会回执
广州服务外包行业协会呼叫中心
与客户关系管理专业委员会
2014年7月18日
附件1：
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广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会成立大会 （会议议程） |
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时间 |
内容 |
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14:00-14:30 |
签到 |
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14:30-14:35 |
致辞 |
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14:35-14:45 |
主任致辞 |
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14:45-14:55 |
颁证仪式 |
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14:55-15:15 |
服务外包政策宣讲 |
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15:15-15:45 |
袁达文 Sidney Yuen – APCCAL 亚太呼叫中心领导联盟主席 【演讲主题：与国外外包服务伙伴合作经验分享】 |
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15:45-16:15 |
江京京 Jenny Jiang – 汇丰科技及服务-环球运营 客户服务中心副总裁 【演讲主题：正确待客 由心出发】 |
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16:15-16:45 |
陈亮-广发银行信用卡中心 运营高级经理 【演讲主题：新兴渠道在客服中心的应用】 |
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16:45-17:15 |
李慧涛 Jason Li – COPC 亚太区顾问 【演讲主题：测量与管理客户体验】 |
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17:15-17:30 |
互动 |