各单位：

随着全新的人机智能时代的到来，深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验，以致冲击客户中心现有的运营方式。共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。将传统呼叫中心的渠道功能衍生发展至全媒体平台已经成为一个摆在客户中心管理人面前，刻不容缓的决策命题。如何选型？如何与原有语音呼叫中心管理系统实现完美的整合？如何在非语音客户互动渠道进行有效的管理？

由广州服务外包行业协会、客户世界机构联合主办，CC-CMM国际标准组织、中国电信广州公司号百信息服务中心共同支持的“2016全媒体客户中心管理论坛-广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会年会”将于11月30日在广州无线电集团二楼（广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电科技大厦）隆重举办。        

协会结合产业热点每年定期举办年会，旨在为行业企业构建一个“展示、交流、合作”的平台。年会将邀请来自粤港两地、及全国范围内的知名客户服务中心代表、BPO权威专家学者，以及来自金融、电信、物流、制造、航空等行业专家及企业负责人参会，共同探讨国内在客户互动新渠道建设和发展领域的先进的运营经验和成功案例分享会。本次年会期待能给予您更多的信息和相对完善的答案！

会议安排请参阅附件，因场地有限，请有意参会的嘉宾于11月23日前将附件2（参会回执）发至gzsoa2010@vip.163.com。

附件：1.议程安排

          2.参会回执

联系人：黄庆群、李浩锐

联系电话：020-66814197、66814107

广州服务外包行业协会

                               2016年11月11日