3月22日，客户世界 • 洞察者2018广州论坛在广州云来斯堡酒店圆满举行。本次大会由客户世界机构主办，广东省电机工程学会及广东电网公司信息中心承办，广东省电机工程学会信息与自动化专委会与广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员协办。会议主题为“智能时代的客户中心——平台再造与业务升级”。会上，来自粤港两地的8位知名客服中心行业专家开展了主题演讲，华南地区超过300名客户中心行业同仁参与了会议学习和交流。

 

主题演讲：智能时代的客户体验

演讲嘉宾：香港易宝国际集团总经理潘美慧

 

演讲嘉宾：广发银行信用卡中心客服部总经理伊贵英

 

主题演讲：人工智能驱动客户契动

演讲嘉宾：客知音（语音技术人工智能）创始人&CEO孙思明

 

主题演讲：新客服：智能时代客户中心运营

演讲嘉宾：国内知名电商客服运营总监廖俊松

 

主题演讲：智能时代的客户服务人机交互模式革新

演讲嘉宾：佰聆数据公司副总裁吕晓宇

 

主题演讲：客服中心投诉管理生态建设

演讲嘉宾：南方航空股份公司客服中心总经理、广东南航电子商务公司董事、总经理、南航客户关怀中心总经理卢建兴

 

主题演讲：客服中心投诉管理生态建设

演讲嘉宾：独立顾问及职业讲师石泉

 

主题演讲：价值百万美金的投诉定义

演讲嘉宾：原深圳移动服务总监，AITA美国训练协会PTT职业培训师孙凯民

会议的核心是前沿洞察和新锐实践，演讲嘉宾围绕新时代里因为智能化、数字化、价值化等推动的变革创新，对客户服务中的客户体验、运营模式、管理挑战等进行了分享探讨。