10月18日下午，由广州市商务委主办、广州服务贸易与服务外包行业协会承办的广州市服务外包转型发展研讨会在广州市商务委员会4楼礼堂圆满召开。会议以“把脉广州服务外包新动向，共谋湾区创新合作”为主题，围绕粤港澳大湾区建设背景下广州服务外包的发展动向探讨服务外包产业的转型升级、发展热点。来自广州市商务委、工信委、各区商务部门代表、广州市服务外包十大领军企业和国际著名服务外包企业的高管等领域代表，共计超过80人到场参会。

会议由广州市商务委服务贸易处储晓华处长主持，广州市商务委林国强副主任作会议致辞。林国强副主任指出，本次研讨会的目的是要与市场最前沿的企业家代表共同为广州服务外包发展新动向把脉，为湾区创新合作新动能探路，希望不同领域的行业专家代表分享对广州市服务外包产业发展的想法、看法，以及目前遇到的发展热点、难点。林国强副主任期待，各界力量携手共进，推动广州市的服务外包产业加快向高端化、数字化、融合化、标准化方向创新发展，向高技术、高品质、高效益方向转型升级。

林国强副主任作会议致辞

会上，来自广州市服务外包产业不同领域的企业代表结合本企业在应对当前经济环境融合各类资源进行创新发展方面的实践，分别从服务外包行业的挑战与机遇、服务外包人才的培养模式、服务外包的转型升级、服务外包的人工智能等几个方面开展了主题分享。主要围绕转型升级，介绍广州在服务外包领域深化创新发展的相关工作设想，几位企业代表分享了日益增长的成本压力下，如何应对市场变化带来的业务整合、成本优化、重新谈判等一系列问题，更好地适应全球服务外包市场细分化、高端化和产业化的发展趋势。另外，分别介绍了通过哪些方法能够达成服务和管理的创新，深刻理解客户需求和客户文化，优化行业内部结构，挖掘服务外包新的增长点。

主题演讲1：超越期待，尽善尽美

演讲嘉宾：博彦科技股份有限公司副总裁孙铁林先生

主题演讲2：促进技术创新发展，提升服务交付能力

演讲嘉宾：汇丰软件开发（广东）有限公司中国区运营总监杨维凯先生

主题演讲3：打造创新型服务外包平台和营商生态环境，推动中国服务外包协同发展

演讲嘉宾：深圳软通动力信息技术有限公司高级副总裁叶朱荪先生

主题演讲4：外包服务行业的“人工智能”

演讲嘉宾：中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理沈波先生

主题演讲5：产教融合创新育人实践

演讲嘉宾：广州东软睿道教育信息技术有限公司华南区总经理杨义文先生

最后，储晓华处长对研讨会做总结，储处长指出，制造服务化、服务外包化是现在市场上比较热门的一个变化，也是未来的趋势，希望今天的研讨会能给在座的企业代表更多的启迪，也希望各位代表的企业今后能有更好的发展。