第一条　为加强行业自律，保持服务外包行业平稳、和谐及可持续发展，特制订本规则。

第二条　本规则适用于广州服务外包行业协会（以下简称“协会”）会员单位之间或会员单位与非会员单位之间发生的争议处理。

第三条　各会员单位应充分理解并自觉遵守协会的争议处理规则。

第四条　协会受理行业内因履行行业自律公约引起的争议。

第五条　各会员单位之间发生争议时，争议各方应本着互谅互让的原则，争取以协商的方式解决。

第六条　协会应及时向各会员单位传递有关国家的法律、法规、政策及行业自律信息，向政府有关部门反映会员单位的意愿和要求，对行业内出现的重大争议事件，协会应及时进行调查研究，并通过以下方式进行协调处理：

1、协调双方和解；

2、组织专家进行论断，并据此出具行业意见，解决争议；

3、出具的行业意见包括：批评教育、行业内部通报、公开通报、建议相关部门处罚等。

第七条　协会调解失败时，争议的双方或单方可提请仲裁机构、司法部门依法处理。

第九条　本《规则》解释权属于广州服务外包行业协会理事会。

第十条　本制度自发布之日起施行。