2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会将于11月24日在广州南沙大酒店隆重举行。此次博览会在广东省通信管理局的指导下，由广州市对外贸易经济合作局与香港客户中心协会联合主办，广州南沙区人民政府、广州服务外包行业协会和广东省通信行业协会承办。

我国近年来客户服务产业发展迅速，客户服务中心已经渗透到各行各业，极大地促进了企业的销售能力和服务质量水平的提高，成为信息服务业的重要组成部分，对国家的经济发展产生着很大的影响。然而，与国外相比，国内客户中心在运营管理和产业化方面还有较大的差距，没有形成高效的运营管理机制以及团队，企业对于客户中心的作用还没有很深刻的认识。

本次博览会的举办将为客户中心从业人员带来国外高级管理团队的运营管理经验分享，为企业对客户中心商业价值的认识开启新的章节，同时也将促进我市客户服务行业的发展，国际知名度的提高，以及亚太区内客户中心整体形象的推广。

亚太区客户服务行业年度盛会

本次博览会以“知识、创新、精简、良策”为主题，邀请了30位亚太客户中心协会联盟领袖及发包负责人，300家包括世界500强企业、亚太地区、欧美等国的著名发包方和投资商，以及来自香港、广州、北京等地从事客户服务行业的企业与相关机构代表近600人参会。

此外，联盟每年举行“亚太区客户服务中心年度大奖”评选，大奖评选是真正意义上的客户服务中心“奥斯卡”奖，这些荣誉将授予在客户服务领域取得优异成绩的企业及个人。举办大奖评选不仅能促进社会提升对客户的关注，还能提升客户服务中心运营管理水平，建立有效的行业性客户服务中心标准体系，最终推动客户服务行业更快更好地发展。

云集海内外行业精英交流经验

博览会邀请了亚太区乃至全球范围内的客户服务中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、物流、航空等行业的领袖及专业人士参加，其中包括APCCAL主席和大奖主席、安瑞雅大中华区执行总监兼副总裁袁达文，香港客户中心协会主席赵志洋先生等数十位国际客户服务行业领袖和大师。

博览会将通过高峰论坛、圆桌会议、对接洽谈等多样化的模式，深层次地探讨客户服务行业的机遇与挑战，关注与分享中国和全球客户服务行业发展的前沿问题，分别就“顾客忠诚度及顾客体验管理”、“客户服务与评估”、“客服最佳实践分享”等主题进行探讨，广州市外经贸局将介绍广州市服务外包及呼叫中心业务发展现状、促进政策及投资商机，以及重点服务外包示范区的介绍。广州市地税局、广东省通信行业协会还将进行“离岸在岸呼叫中心产业政策”解读。本次博览会是亚太区客户中心的一次“群英会”。

企业业务拓展合作的首选平台

近年来，愈来愈多的跨国企业将其客服中心外包到广州，在中港合作框架下，穗港两地的合作尤为密切，广州成为香港离岸客户中心最多的城市。广州市也相继出台了一系列促进服务外包发展的政策措施，加快推动现代服务业的发展，将服务外包作为广州产业转型升级的重要方向。

此次博览会立足广州，放眼世界，帮助企业接触和开拓海外市场，与外商建立长效联系机制，促成各类项目的合作，提高企业的国际竞争力，奠定企业在行业内的声誉。形式多样的交流活动也令其他国家的发包商更深入地了解广州的营商环境。
 
会议详情请浏览：http://apccal.gzoutsourcing.cn/