广州南沙国家级新区战略定位引来世界关注！昨日，由广州市外经贸局、香港客户中心协会主办，南沙区人民政府等部门承办的2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会在广州南沙举行。广州市人民政府副秘书长危伟汉、南沙开发区管委会副主任孙雷、广州市外经贸局副局长陈永芳等相关领导出席了活动。

      600多位来自亚洲国家的服务外包行业精英齐聚南沙，这也是华南地区首个专业的全球性高端服务外包业大会。

      作为一种新兴业态，服务外包以其能耗小、污染少、集聚大量具有国际视野的知识型人才并形成绿色GDP，而获得越来越多城市的青睐，也成为推动转型升级、实践科学发展下的产业“香饽饽”。“服务外包业有着‘绿色经济’引擎带动作用，既为先进制造业、金融业和其他传统服务业提供配套服务，同时也有助于解决社会就业问题。”孙雷表示，未来南沙将借助已有的产业政策优势、独特地理优势和产业基础优势，在广州服务外包业发展的原有优势上，提供更完善的服务配套和政策优势，以吸引更多高端服务外包业的入驻。

●汪洋提出，要把南沙打造成为一个可以代表广东和国家参与国际竞争的产业高地，一个以先进的生产性服务业为主导的产业高地。

●服务外包业作为南沙产业升级的重点发展行业，也是南沙布局先进生产性服务业的“重要棋子”。

      服务外包业精英首聚南沙

      据介绍，2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会是亚太区服务外包行业内一年一度的盛会，会议以“知识、创新、精简、良策”为主题，深层次地探讨包括客户服务在内的服务外包行业的机遇与挑战，并关注与分享中国和全球服务外包行业发展的前沿问题。

      昨日的高峰论坛会上，有来自新加坡、澳大利亚、马来西亚、韩国、菲律宾、印尼和新西兰等国家的呼叫中心“巨头”，也吸引了亚太区及全球范围内的客户服务中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、物流、航空等行业领袖及专业人士。

      “服务外包看好中国，中国外包看好广州”，亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文直言，今年的行业领袖联盟博览会经过多个地方的选择，最终这些世界的服务外包精英选择聚集在广州南沙参观、讨论，是因为服务外包这个行业认识到了中国市场的重要性，也看到了南沙新区的战略意义和未来前景。

      袁达文认为，南沙在发展服务业方面有着天然的优势，既有毗邻港澳的地理位置优势，又背靠大广州，广州在中国内地客户服务行业市场上占据了1/4的市场，也有着30多所高校提供人力资源保障，因此，未来南沙可以在服务外包业方面更具优势和国际竞争力。

      “南沙未来的发展前景可以预见，这里的优秀企业有很多，但服务外包业企业仍可以受到政府很高的关注和帮助”，有着20多年服务外包行业管理经验的潘美慧女士，对自己在南沙刚刚成立一年的广州润宝信息科技有限公司感到信心满满，她说，公司去年成立开始只有30个呼叫座位，但今年上半年已经发展到100个座位了，未来2—3年预计整栋大楼的600个呼叫座位可以全部启用。据悉，该企业是首个“省级残疾人联络中心”，将在今天领取行业年度社会责任奖。

      布局服务业“绿色棋子”

      对于论坛会上服务外包行业精英们所表露出的对广州、南沙服务外包市场的青睐，南沙方面也并不讳言对于服务外包产业的积极性和追求。

      今年10月，省委、省政府在南沙召开广州南沙新区开发建设现场会，提出要以“科学开发、从容建设”的核心理念，努力把南沙新区打造成珠三角乃至全国最具国际竞争力的区域。现场会要求前瞻性地做好以先进生产性服务业为主导的产业发展规划，将南沙打造成可以代表广东和国家参与世界竞争的产业高地。南沙新区着力发展的服务外包业，正是生产性服务业中的一个重要产业，这也无疑成为践行省委、省政府现场会精神的最好“注脚”。

      孙雷认为，南沙在承接服务外包企业入驻方面有着得天独厚的优势：有着“中国服务外包基地城市广州示范区”的政策优势，也拥有连接珠江口两岸城市群的枢纽性节点的独特地理优势，还拥有联合国颁发的“全球最适宜居住城区奖”金奖的生态环境。更重要的是，南沙目前已经成为华南最重要的核电装备制造业基地、国家汽车及零部件出口基地和国家三大造船基地之一，形成了汽车、船舶及海洋工程装备、港航物流、电子信息、精细化工、环保家电等临港现代产业，这些产业基础优势为推进生产性服务业提供了巨大的发展潜力。

      据了解，今年前10月，南沙区服务外包项目数达41个，已审定服务外包合同额达1.87亿美元，同比增长56.74%，其中，离岸合同额为1.15亿美元，同比增长43.8%，离岸执行额达1.07亿美元，同比增长128.79%。

      此外，为能够推动建设更为完善的产业配套环境，南沙还注重从服务“细节”入手，为服务外包等行业提供了企业员工公寓、配套饭堂以及超市、商场和便利的公共交通等服务。

      到目前为止，仅南沙服务外包示范园区已建有南沙资讯科技园、南沙科技创新中心、蒲州高新科技园等园区载体，也吸引了包括软通动力、优力检测服务、新华南方、润宝信息科技等多家行业巨头落户。

      精英论剑找准核心定位发挥优势特色

      作为一种新兴业态，服务外包以其独特魅力获得越来越多城市的青睐。对于各地摩拳擦掌发展服务外包业的动向，昨日，国际服务外包业行业巨头们就如何进一步赢得市场、如何扬长避短发展优势、南沙如何顺势推动产业赢得更大发展等方面提出了精彩观点。

      借先行先试占先机

      广州市外经贸局副局长陈永芳认为，广州是中国较早形成服务外包业市场的城市，目前已成为中国客户服务行业最发达的地区之一，也是香港离岸客户中心最多的城市。

      陈泳芳表示，在这样一个区域“大网络”的基础上，南沙可以借助CEPA先行先试的优势和已有的先进制造业和服务业产业优势，“瞄准”更高层次的服务外包业。

      吸引培养高端人才

      “服务外包领域做的是人的生意，人才是第一要素！”香港客户中心协会赵志洋主席认为，随着服务外包从低端的呼叫中心等向高端的研发咨询服务发展，中国将需要大量高端人才，但这正是中国缺少的。成本的优势将不再是唯一，国外发包商更看重的是技术优势和文化上的融合度。

      南沙乃至广州要打造一个未来的服务外包业领军基地，首先应该继续加强城市环境优化和基础设施的建设，这样才能吸引大批高素质人才入驻南沙扎根广州。其次必须解决人才结构不平衡的状态，调整人才培养的机制。目前，适应服务外包

      行业需求的管理和开发型人才匮乏，这与当前高校毕业生就业形势形成了鲜明的对比，政府应该在专业人才的培训方面加强市场引导。

      南沙新区概况

●珠江三角洲的地理几何中心。南沙新区位于广州市的东南部、伶仃洋西岸，规划面积803平方公里，其中陆域面积570平方公里。南沙新区地理区位优越，水路距香港38海里，距澳门41海里，100公里范围内把整个珠江三角洲的城市群都网罗。

其中，70公里范围内有穗、深、珠、港、澳五大国际机场。

●国家“十二五”规划纲要把南沙新区开发提升到“深化粤港澳合作，建设中华民族共同家园”的新高度，明确提出“打造服务内地、连接港澳的商业服务中心、科技创新中心和教育培训基地，建设临港产业配套服务合作区”。

      现场会以来部分亮点

●一批重点项目相继落户。近期，包括粤海投资总部、珠江船务总部、香港丽丰奥特莱斯综合发展等在内的系列重大项目签约落户。总投资15亿元的晶科电子LED产业基地正式落成。中国科学院南海海洋研究所落户南沙，这是继中科院软件所等三家研究所后又一落户南沙的中科院系高水平研究机构。

●南沙荣获联合国“全球最适宜居住城区奖”金奖。