各单位：

随着全新的人机智能时代到来，云计算、AI技术、大数据等技术推动建立起更为开放智慧的客户联络中心服务平台。客户数量越多，客户结构越复杂，价值交换越频繁，对客户联络中心提出的运营管理要求越多。在日趋激烈的市场竞争中，客户联络中心要选择怎样的发展战略？平台化运营的发展机遇和挑战有哪些？客户联络中心又将依附什么核心竞争力去发展平台?行业和企业要如何整合优化配置资源，形成集中统一、职责明晰、工作协同、范围高效的大服务平台体系？

由广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，广州点动信息科技股份有限公司承办的“2017广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会年会”将于12月28日在广州点动星宇创意园（广州市天河区广汕一路715号)隆重举办。        

协会结合产业热点每年定期举办年会，旨在为行业企业构建一个“展示、交流、合作”的平台。本次年会邀请来自全国范围内的知名客户服务中心代表、BPO权威专家学者，以及来自金融、电信、物流、制造等行业专家及企业负责人参会，将围绕“客户联络中心平台化运营管理应用”共同探讨客户联络中心的发展方向和行业未来。现诚邀贵单位参加，期待能给予您更新更全的产业信息和更精要更深度的行业思考！

会议安排请参阅附件，请有意参会的嘉宾于12月18日前将附件2（参会回执）发送至gzsoa2010@vip.163.com。

附件：1.会议议程

         2.参会回执

联系人：黄庆群，李浩锐

联系电话：020-66814197、66814107

广州服务贸易与服务外包行业协会

                               2017年11月30日