1          呼入营销技巧之一修炼建立陌生关系——A-B-C-D-E

2          呼入营销技巧之二：发现和满足客户需求——理解力

3          呼入营销技巧之三：让客户说“是”——影响力

4          持续的愉悦服务——取悦力

5          让电话客服人员和客户走得更近——沟通

6          如何应对变化，在变化中寻求机会——应变力

7          呼入营销成交周期管理

8          “专家式”服务——愿意听：呼入销售导入语

9          “专家式”服务——愿意讲：用语言探寻客户需求

10      “专家式”服务——愿意想：产品呈现

11      “专家式”服务——愿意买：促成技巧

12      “531”计划表及行动计划表

广东邮电职业技术学院经广东省人民政府批准设立，隶属于广东省电信实业集团公司，与中国通信服务广州培训分公司实行“两块牌子，一套人马”运作。学院每年自主为客户度身订做管理、营销、技术类培训课程，研发相关应用系统，并组织实施系列培训；学院为客户提供专业的培训及服务方面的项目策划、业务咨询，宣传推广及有效实施；2001年至今，学院每年均顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证及年审，质量监控体系持续完善，工作流程进一步规范，工作效率不断提高，培训及服务质量得到有效保障。