工作职责：

1、负责呼叫中心日常管理工作，制定、审核、优化团队管理制度并实施、监督和反馈；

2、根据项目运作需要，核算项目每月所需合理费用，控制成本；

3、负责带领团队完成客户提出的各项KPI指标；

4、负责团队成员的工作指导、监督、激励和评估，带领团队完成指标；

5、负责对现场管理工作进行协调、指导和监督管理；

6、负责对项目潜在的风险进行评估及预警，并向上级领导提供专业的建议；



任职资格：

1、本科或以上，熟练使用办公软件，数据分析能力强；

2、具备三年以上200人团队管理经验，或一年以上300人团队管理经验；

3、熟悉呼叫中心行业标准和各项指标；

4、具备个人魅力、良好沟通、协调、进度推进、书面表达、突发事件处理能力；

5、工作积极主动，沟通能力强，抗压能力出色。



工作地点：广州市天河区科学城/白云区

      广州盛华信息有限公司（以下简称：我公司）是第一批的广东省服务外包示范企业、第一批的广东省技术先进型服务企业，也是商务部重点联系服务外包企业、国家高新技术认定企业、中国服务外包100强企业和广州服务外包十强，以及广东省服务外包产业促进会和广州服务外包行业协会副会长单位。

      我公司主要面向香港和记黄埔旗下的和记电讯、和记环球电讯、屈臣氏、百佳超市和丰泽电器等，香港必胜客、香港肯德基、电讯数码、雅式展览等提供离岸呼叫中心和互联网CRM等业务。在政府的支持下，2017年度我公司的服务外包收入约22,332.554万元人民币，其中离岸服务外包业务额占总体服务外包业务额的63.24%，是国内最具规模的客户关系管理和服务外包( BPO )企业之一。

      我公司还积极参与省市服务外包行业活动，大力推动服务外包行业发展，共同提高服务外包行业和从业人员服务水平。