有效地確保團隊的服務質量及監管團隊內各項表現

-處理客戶查詢，向資歷較淺的同事充當導師角色

-培訓新同事（包括業務知識，服務技巧及服務態度等）

-緊密監督呼叫中心運作，例如，人力資源的合理調配，根據既定的服務水平控制電話放棄率，向各有關部門匯報异常情況等

- 數據收集，處理及分析

-詳細的服務質量數據維護及匯報服務質量

-協助熱線員工辨別投訴個案並即時轉介至相關的同事處理

-負責就服務質量的改善進行指導及強化

-收集熱線員工所接收到的客戶反饋並向管理層匯報

工作要求：

-大專以上學歷（需畢業于國家承認的院校）

-能用純正廣東話、 國語及英語溝通進行口語及書面交流

-富有自我激勵精神，態度積極，能夠同時應對多項任務，適應在富有壓力的環境中工作

-5年以上服務行業工作經驗，其中不少於兩年以上管理經驗，有處理香港地區客戶查詢經驗及金融業經驗的優先考慮

-注意細節，具有團隊精神

-具有團隊領導能力
-能夠適應輪班工作制度

广州迅羽通信技术有限公司是一家提供全面综合服务、24小时提高完善设施席位的呼叫中心服务供应商。

公司主要为香港、中国内地和国外的客户提供优质的呼叫中心服务。

2006年被评选为“中国最佳外呼中心“;

2009年获得了由香港品质保证局（HKQAA）所颁发的ISO9001：2008质量管理体系认证证书。

2011年获得由中国航空运输协会(CATA)颁发的中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书(一类客运)。

2013年获得由广州赛宝认证中心服务有限公司(CEPREI)所颁发的ISO27001:2005信息安全管理体系认证证书。

公司总部设于香港，主要业务为香港及中国之客户提供呼叫中心服务。客户涵盖电信、银行、保险、旅游和餐饮等行业。在未来商业计划中，公司将有可能向东南亚及美国等客户提供呼叫中心服务及数据处理（录入）服务。