岗位职责

1、根据公司的热点，负责智能机器人相关文案撰写及更新工作；主要通过挖掘产品或业务的亮点与卖点，依据品牌风格、定位对产品或业务进行直观、富有吸引力的描述；

2、跟踪、收集公司产品或者客户关心方向的最新流行或发展趋势，制定目标任务，通过相关管理手段完成KPI考核，并建设有效运营手段，以提升用户对公司产品或业务的粘度；

3、负责归纳与持续完善培训资料，指导公司知识采编专员完善智能机器人的产品与业务输出，确保客户能快速获取信息，并且切实提高客户的解决率，从而不断提升公司客户的产品或业务使用粘度。

4、负责跟进客户满意度调研数据，跟进对应的工作安排，切实提升客户解决率；协助进行项目验收工作。

职位要求

1、中文系或新闻传播相关专业本科及以上学历；

2、善于站在用户的角度思考问题，能写出解决用户痛点的文字；

2、具有新媒体（微博、微信等）文案撰写经验，熟悉网络化表达方式，善于捕捉互联网热点事件与话题，对网络语言敏感度高，思维活跃，有创新意识和挑战精神；

3、具有一定的数据分析能力，通过提取数据报表，分析输出效果并优化；

4、具备较强的学习能力，良好的抗压能力，以及较强的团队合作意识；

5、有广告公司文案经历、有淘宝或天猫文案及策划 或媒体相关工作经验者优先考虑。

广州点动信息科技股份有限公司（Touch Point Information Technology Co.,Ltd.）于2005年成立，公司注册资金3361.8万，总部位于珠江新城高德置地春广场B座8楼，拥有广州、佛山两个运营基地，以及位于广州龙洞的点动星宇创意园。公司拥有座席总数量超过3000个，场地总面积超过20000平方米，其中广州有1000座席，佛山运营基地有800座席。我司2015年9月正式挂牌，股票代码：833476，是行业内首家挂牌且云座席规模最大的公司。公司自成立以来一直向粤港地区的各个中型企业提供专业的联络中心外包、租赁、呼叫等配套服务，是中国移动、广东广电、顺丰物流、南京银行等国内外大型企业的联络中心业务合作伙伴。

广州点动持有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务范围覆盖全国），通过IS09001:2008国际质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证、ISO27001：2013信息安全管理体系认证、OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系认证、4PS联络中心国际标准管理体系认证，2015、2016连续两年获得“中国服务外包成长型企业100强”称号。并获得金音奖2014“中国最佳外包客户联络中心奖——呼出服务”荣誉、金音奖“2016中国最佳云座席服务提供商荣誉”、“2015年度广东最佳电信服务外包企业”等多项业内荣誉。

广州点动信息科技股份有限公司的股东团队和高层管理团队来自通信运营商和香港上市公司，点动股份是经过有关部门认定的高新技术企业，拥有强大的硬件设施、技术开发团队和培训团队。公司自成立以来就设置了独立的研发部门，研发部门拥有十几名专业技能涉及.NET、JAVA、JavaScript、JSP、PHP、C#、VB、等开发语言的资深研发工程师，而且研发团队的带头人还拥有项目管理专业人士资格认证（PMP）证书，并有多年的项目管理经验，在带头人的带领下，我们的研发团队取得骄人的成绩、产出了众多深受客户好评的产品。

截至目前我们的团队已经研发出多套系统软件，其中有数十套系统软件获得了计算机软件著作权如：e点通客服中心软件、点动e-learning在线学习平台、点动电子商务进销存一体化综合管理系统、点动电子商务运营管理平台、点动联络中心云管理平台、点动人力资源云管理系统、点动云坐席CRM（APP）系统、点动云坐席CRM系统、基于云计算架构的呼叫中心服务管理系统、招工易找工易招聘管理（APP）系统、招工易找工易招聘管理系统、点动云座席微信坐席系统、点动云座席云培训系统、点动云座席云招聘系统、点动云坐席平台、点动微管理软件V1.0及点动微客服软件V1.0。这些系统都实际应用在各个领域中，而且得到了众多用户的一致好评。并创新性研发出CRM联络中心平台软件“e点通”远程虚拟座席管理系统实现“移动办公”。2016年9月，点动股份发布新产品：点动微信云座席及点动云座席智能舍区。

点动股份坚持不断创新、以人为本的工作精神，使得公司整体实力在多家外包合作商中名列前茅，获得客户的高度评价。