一、岗位职责：

1、负责对中国联通互联网渠道（APP、微信、官网等）接入客户提供解答查询、业务办理工作；

2、收集、处理用户日常投诉；

3、及时收集热点问题并适当切入服务营销推广。

二、岗位要求：

1、有良好的中文书面理解能力、文字表达能力、文字录入能力（面试要求：录入25个中文字/分钟）；

2、能操作基本的office办公软件；

3、具备良好的服务意识、抗压能力，具有较强的团队合作精神。

三、工作时间：8：45-21：00（8小时轮班制），每月轮休七至八天（轮休七天则享受一天法定加班待遇）

四、薪酬福利：

1、培训待遇：完善的岗前培训（20个工作天；培训津贴）；

2、薪酬待遇：试用期平均2400元/月；转正后可高达6000元/月；

3、福利待遇：五险一金、节日费、饭餐补贴及各项奖励。

其他福利：

1、入职一年后享受法定带薪假期；

2、法定节假日上班享受法定加班待遇；

3、提供免费岗前培训及不同发展阶段的在职培训；

4、就读企业大学员工（成人本科教育）可获学费补助；

5、员工生日会等各项团建活动。

五、晋升途径:

1、一线班员→辅导员→班长→主管→值班经理；

2、一线班员→质检、工单、微博、机器人、知识库专员→各班组班长→主管→经理。

六、工作地点：广州市天河区起云路11号，联通联络中心二号楼，一楼人事部。可乘车到“科学大道（风信路口）”

交通指引：

（1）乘坐B22公交车，由“五羊新城(总站) 开往广州科学城总站(长安村)”，在“神舟路中站”下车，往起云路步行约300米到达联络中心。

（2）乘坐325、391、573、581、高峰63，在“科学大道（风信路口）站”下车，往科学大道转起云路步行约600米到达联络中心。

（3）乘坐582公交车，由“海珠客运站(总站) 开往“起云路总站”，起云路步行约300米到达联络中心。

      广州盛华信息有限公司（以下简称：我公司）是第一批的广东省服务外包示范企业、第一批的广东省技术先进型服务企业，也是商务部重点联系服务外包企业、国家高新技术认定企业、中国服务外包100强企业和广州服务外包十强，以及广东省服务外包产业促进会和广州服务外包行业协会副会长单位。

      我公司主要面向香港和记黄埔旗下的和记电讯、和记环球电讯、屈臣氏、百佳超市和丰泽电器等，香港必胜客、香港肯德基、电讯数码、雅式展览等提供离岸呼叫中心和互联网CRM等业务。在政府的支持下，2017年度我公司的服务外包收入约22,332.554万元人民币，其中离岸服务外包业务额占总体服务外包业务额的63.24%，是国内最具规模的客户关系管理和服务外包( BPO )企业之一。

      我公司还积极参与省市服务外包行业活动，大力推动服务外包行业发展，共同提高服务外包行业和从业人员服务水平。