H-咔哇熊客服主管
更新日期：2019-05-14
职位描述公司简介
岗位职责：
1.负责实施项目交付KPI与运营质量统筹等相关管理工作；
2.优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理，保证项目人才培养与关怀，控制人员流失率；
3.对内负责以客服服务为导向，协调内部各项资源；对外负责代表公司给大客户提供优质服务。
4.负责预测与设计运营重要工作，解决项目应急与支撑，有效预防运营风险。
任职资格：
1.一年以上客服运营管理经验，了解呼叫中心各项管理指标定义。
2.拥有一定的母婴/护理/医学背景知识，有育婴师/营养师资格证优先；
3.熟练使用基础办公软件，如Word、PowerPoint、Excel等；
4.具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；
5.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
6.良好的团队精神，做事细致耐心、自律能力强；
7.有母婴或电商行业或外包行业，经验优先。
职位发展收益：
1.入职后将有为期3个月的一对一学习带教期，由部门管理层职能人员进行包括商务对接、经营财报，运营服务质量交付，人数流程及审核，母婴育儿知识等五大内容授课，协助快速承接项目管理工作；
2.公司为各阶段员工提供学习培养平台，包括入职培训、技能培训、岗位培训、管理层培训、内外部分享交流会、外部培训等，阶梯定制职业发展规划。
联系方式：
公司地址：广州市越秀区寺右新马路168号5楼西南面B
广州依万达电子科技有限公司是广东立信企业有限公司的下属成员公司。广东立信企业有限公司成立于1994年，目前员工超过3000人。业务内容覆盖IT服 务、电子商务、文化产业、博彩及贸易五大产业，在香港、北京、深圳、南京、沈阳等地均设有分支机构，下属共拥有超过20家IT领域相关企业，是一家专注于 业务信息整体解决方案、全面运作支撑服务以及新技术应用的大型高科技集团企业。
广州依万达电子科技有限公司是专注于企业绩效管理（EPM）和商业智能(BI)领域的软件产品研发和综合服务提供
者。我们竭力为客户提供具有行业和业务应用特点的产品、应用解决方案和咨询服务，以满足各类企业用户的差异化需求，帮助客户提升管理绩效、降低管理成本，
创造更大的经济效益。
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作为国内商业智能领域的先驱者，依万达始终将世界领先技术与国内市场的需求紧密结合，把为用户提供更专业的产品、更全面的解决方案、更高水平的服务作为我们的使命，为打造商业智能及企业绩效管理领域的国内第一品牌而不懈努力。
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·针对企业绩效管理和商业智能项目建设的规划咨询、实施、培训和运维服务。
广州依万达电子科技有限公司
- 企业性质： 民营企业
- 业务范围： BPO
- 所属行业：
- 公司地址：广州市越秀区寺右新马路168号5楼西南面B
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