• 工作职责：

1、通过电话、微信、互联网、邮件等方式与客户进行沟通，在职责范围内解答客户产品咨询、业务咨询、为客户办理各项业务、受理客户投诉，以及根据客服中心要求完成各项客户回访和主动联络工作；

2、在客户接触过程中了解潜在客户的需求和意愿，根据适当性原则向公司客户介绍产品和服务；

3、积极向上级主管反馈客户需求，跟进客户服务进程，提出合理化工作建议；

4、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

岗位要求：（全职）

1、 大专及以上学历（金融、财经、经济类专业优先）；

2、 年龄不超过30岁，性别不限；

3、普通话标准流利、具有良好的沟通能力和表达能力、思维敏捷、性格稳重、工作积极主动、抗压能力强；

4、 声音语感较好，熟练使用办公软件；

5、 有金融、客服行业相关工作经验优先

四、薪酬待遇

1、本岗位全年薪酬不低于6万元，优秀可达10万以上。包括：基础工资、月度绩效奖金、年终奖金、节日费、午餐补贴、高温补贴、交通补贴等，其中月度绩效奖金根据个人服务工作绩效结果确定，不设上限。

（试用期三个月，3000元；整年下来不低于6万元，基础工资：13个等级：基本工资：基本年薪44880+餐补7560+高温补贴1000+过节费2300=56100（元）；还没有算上年终奖：15000-44000左右。）、交通补贴（25元）（月薪5000左右）

2、本公司为员工提供通畅的职位晋升通道，每年均有不少于3次职位晋升机会，符合要求员工可迅速提升职级和薪酬水平。

3、本公司严格按照劳动法要求，按时为员工缴纳五险一金、按规定给予高温补贴，发放公司规定的其他福利项目。

五、职业发展

1、广发证券客服中心将给予全方位的证券行业知识培训，包括证券基础知识、融资融券知识、股票期权知识、港股知识、各类理财产品知识等，涵盖整个证券市场交易品种。

2、广发证券综合实力多年保持全国券商前五水平，在华南地区排名第一，公司口碑和品牌有相当影响力。经广发证券总部客服中心培养的员工在外部均得到较好的发展。

3、公司总部、各分支机构会不定期向客服中心招聘人才，截止目前为止，客服中心已输送逾百名优秀员工到公司总部和分支机构。

4、客服中心内部提供了3大职位序列共13个等级的职位晋升通道，员工可根据自己的发展方向进行申请。

六、说明
1、此职位为劳务派遣用工方式，由劳务派遣公司派遣至广发证券工作。
2、此职位按照证券从业人员要求进行管理，不得持有和买卖股票，一年内须通过证券从业资格考试。

上班时间：正常班：8：30-17：10

         夜班（每月大约轮值一周）：13：00-21：10。

         周末双休，按国家规定法定假日放假。

工作地点：广州天河区林和西路1号广州国际贸易大厦29楼。

交通指引：地铁3号线林和西站A出口（地铁上盖）。

广州依万达电子科技有限公司是广东立信企业有限公司的下属成员公司。广东立信企业有限公司成立于1994年，目前员工超过3000人。业务内容覆盖IT服 务、电子商务、文化产业、博彩及贸易五大产业，在香港、北京、深圳、南京、沈阳等地均设有分支机构，下属共拥有超过20家IT领域相关企业，是一家专注于 业务信息整体解决方案、全面运作支撑服务以及新技术应用的大型高科技集团企业。