岗位职责：

1、负责分解部门目标，细分客服团队的工作安排并组织落地，对部门总体指标负责；

2、把控整个客服工作的开展，及时解决客服团队日常工作中的难题；

3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作；

4、负责协调与其他业务部门的业务关系，配合跨部门工作的开展；

5、负责定期整理客服及其他各项用户数据分析，为运营提供数据参考；

6、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题；

7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责；

8、负责客服团队的培训与考核，提升客服服务质量，提高团队活力及工作热情。

岗位要求：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、3年及以上客服团队管理相关工作经验，至少1年以上游戏客服经验；

3、熟悉手游行业及手游客服工作流程，能够准确把控玩家心理，分析玩家深层次需求；

4、熟悉人员管理方法和管理流程，能独立梳理及优化工作流程；

5、具备优秀的沟通协调能力和心理承受能力，管理执行力突出，有号召力，目标感较强；

6、具有良好的服务意识和较强的工作责任心，热爱游戏行业，期望长期在游戏行业发展。

广州乐牛软件科技有限公司成立于2014年，是一家专注于移动游戏研发与发行的新兴游戏公司，致力于打造一流的移动游戏精品。 团队汇聚了拥有多年游戏研发和发行经验的专业人才，发展至今已拥有300多人团队，其中团队成员均为来自国内一流高校的高素质人才。在游戏行业身经百战、硕果累累的他们具备敏锐的行业洞察力、精湛的科研技术和丰富的专业知识，对游戏有着狂热的激情和独到的理解。     

公司核心研发团队自2008年就专注于游戏研发、发行与运营，产品年流水数亿，多款自研、自发产品月流水超过千万。其中，自研产品《猎魔传说》月流水达7000万以上，并多次获得中国游戏行业的重要奖项，代理发行产品《仙灵奇缘》创下年流水2.5亿的佳绩，《昆仑墟》目前月流水突破4000万。公司现阶段正紧张进行全面的战略布局，火力全开，多个实力雄厚的研发团队同时进行多款U3D手游项目的制作，覆盖目前手游市场主流及有爆发潜力的项目类型，其中部分产品将在近期强势上线大推。

广州乐牛专注于手机游戏的研发与发行业务，自主研发的产品有《猎魔传说》、《飞天西游》、《重生之明月传说》、《剑啸龙门》、《暗黑觉醒》等，代理发行的游戏有《宿命契约》、《昆仑墟》、《封神纪元》、《仙灵奇缘》、《仙缘传说》等。自主研发的游戏项目采用的主要核心技术有COCOS2D-X前端技术、Erlang服务端技术、unity3D客户端技术及后台管理技术，采取了位压缩技术使得Android支持更大的场景地图和更小的地图文件，所有程序采取预发布基础包方式来大大降低编译时间提高开发效率，地图分片加载技术，动态分辨率技术及对象引擎技术，程序实现大世界结构，为多个游戏玩家提供交互玩法的平台，支持多区服和跨服的设计．能在一定范围内动态调节负载，提供最佳游戏响应体验。截止到2018年5月15号，广州乐牛拥有软件著作权92项，自主研发能力属于行业先锋。

2017年广州乐牛实现收入总额4.68亿元。截止到2018年7月，广州乐牛一共有375名员工，其中直接研发人员187人，284名员工拥有本科以上学历。公司自成立以来，各项目研发总投入已超过8000万元。有一流的员工，有强大的研发能力，有巨量的市场，在未来，广州乐牛将会继续坚持以手机游戏的研发与发行为主营业务的路线一路披荆斩棘，突破自我，实现研发投入、收入、利润及税收的高增长态势。在自我发展的同时，也非常需要得到研发资金的支持。

广州乐牛是一家年轻的公司，未来公司将立足移动游戏领域，制定全方位的发展战略，致力精耕于2D、3D手机游戏的研发和发行，努力提高产品的品质和线上运营能力，完成手机游戏精品大作，打造一流的移动游戏！