1.负责回复用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度；

2.熟悉业务、系统、流程，推动优化各个业务系统流程，从而提高基础客服工作效率；

3.负责对基础客服的业务管理、指导及跟踪、监督基础客服质量服务情况；及时组织培训及提供指导，确保提高质服务；

4.通过管理基础客服工作，不断总结和沉淀，整理提升团队工作效率、质量的工作方法，并不断优化；

岗位要求：

1.大专或以上学历，（年龄30岁以下）；

需1年以上处理投诉/315工作客服经验（呼叫中心、在线），客服管理团队经验、互联网企业背景优先；

2.具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件；具备数据分析报告处理能力；

3.对工作热情、耐心、主动，逻辑思维、执行力、推动力强；

4.性格开朗，具有丰富的人际沟通、交流和组织能力，出色的团队合作精神；

5.有非常强的集体荣誉感、领导力，工作认真负责，善于提出及改善工作上的问题；

6.适应客服行业轮班制，及能承受较大的工作压力。

   薪资待遇及工作时间：早班：9：00-18:00;晚班：14:00-22:00

（月休8天，排班轮班轮休） ;     薪资：4000-4500元，餐补：18元/天。

广州依万达电子科技有限公司是广东立信企业有限公司的下属成员公司。广东立信企业有限公司成立于1994年，目前员工超过3000人。业务内容覆盖IT服 务、电子商务、文化产业、博彩及贸易五大产业，在香港、北京、深圳、南京、沈阳等地均设有分支机构，下属共拥有超过20家IT领域相关企业，是一家专注于 业务信息整体解决方案、全面运作支撑服务以及新技术应用的大型高科技集团企业。