岗位职责：

1、建立呼叫中心服务质量及培训管理体系与流程，并确保流程体系的有效执行；

2、规范服务品质质量标准，监控服务质量，定期组织质检分析会议，对服务品质质量标准的执行进行评估，改进及调整质量标准；

3、根据公司整体运营及人员需求情况与规划，制定公司的年度培训计划，并编制年度培训预算；

4、进行培训需求调查，有效组织通用技能培训课程的研发、教材编写等；

5、监控与评估各项目的业务技能培训，完善各类业务知识库等；

6、根据培训计划，组织实施各类培训课程及拓展活动，并对培训过程进行监督考核，建立员工培训档案；

7、对培训效果进行跟踪，有效收集与分析培训反馈信息，并对培训方案进行改进与调整；

8、负责对整体培训效果、质量管理情况及数据进行汇总分析，并提交相关报表；

9、负责对部门员工的工作进行跟进、定期培训与辅导，以及对人员的考核评估等；

10、负责并监督本部门的信息安全保密工作。

岗位要求：

1、本科以上学历，工商管理、企业管理、人力资源管理等相关专业；

2、五年以上呼叫中心质量管理及培训管理经验，持培训师证书优先；

3、具备独立开发培训项目、培训课程、培训教材能力，具有优秀的授课技巧与培训组织管理技能；

4、具备较强的培训需求分析、计划、实施、评估能力，优秀的文字和语言表达能力；

5、思维敏捷，具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力；

6、熟悉ISO信息安全管理者优先。

薪酬福利：

1、五天八小时工作制，周末双休；

2、提供同行业、同地区富有竞争力薪资体系；

3、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）、住房公积金；

4、各类假期：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假等一应俱全；

5、完善培训：系统的培训体系，行业培训机会、职位晋升机会。

工作地点：

广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼（地铁：陈家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路）

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。