【岗位职责】

1、电话形式解决银行信用卡客户的来电咨询，提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需要适时建议信用卡分期还款服务。

2、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

【岗位要求】

1、大专或以上学历，不限专业，可接受过往有销售经验的优秀大专/本科/2019届全职实习生；

2、普通话标准（没有粤语要求）；

3、有较好的表达沟通能力。

【薪酬福利与发展】

1、薪酬：

（1）每月工资

专员：底薪3000+月餐补350+月绩效奖金+激励奖金，稳定之后月均收入4000-5000元以上。

入职满一年：均薪6000-7000元，可晋升为组长-经理

（2）月度额外奖金

总行每月的额外奖金奖励政策，几乎能让你在现有的奖金基础上翻一倍；

（3）年终奖：每年年终奖金丰厚，年终奖10000-20000元；

（4）开门利是：1000元

（5）全年过节费：2000-3000元

2、福利：

（1）签订正式劳动合同，入职即按国家规定购买“五险一金”（享受养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）；购买商业保险；

（2）开门利是、生日礼券等；

（3）每逢节假日都有节日福利（春节、端午、中秋等都有现金过节费）等；

（4）公司特有的员工积分计划，每个月都能领取各种生活日用品；

（5）公司提供员工餐厅，每天供应多款菜品，健康营养；

（6）每周三都有免费包场电影和各类免费运动（瑜伽、舞蹈、羽毛球、乒乓球等）；

3、培训机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等；

4、员工活动：丰富多彩的员工活动，如运动会、员工生日会、户外拓展活动、年度旅游、公司统一员工体检、生日PARTY、优秀员工表彰活动等。每位员工都会参与其中。

5、晋升与发展：

（1）通过公开竞聘，可向专业方向和管理方向两个职业发展通道，通过公开竞聘，为优秀的人才创造脱颖而出的机会。

（2）表现优秀者有机会转广发银行内部其他部门岗位，如后台、技术、行政内勤等。

发展前景：

纵向发展路线：见习客服专员->客服专员-> 客服组长->客服经理->客服总监，客服专员也可向行政管理、人员管理、培训讲师、业务管理、数据管理等多方向发展，表现突出者可转广发编制，享受银行相关福利待遇。

横向发展路线：特别交易处->后台业务处->策略分析处->后勤部队->人事部。

人瑞集团成立于2010年，现有员工400多人，地域覆盖以北京为中心的华北、以上海为中心的华东、以广州为中心的华南、以成都为中心的西南四个大区，在全国20多个城市开设了分公司；资本方面，获得君联投资（原联想投资）、国际知名投资机构麦格理的有力支持；管理团队主要成员，均有丰富的人力资源管理和业务管理经验；主要业务内容包括：人才外包和派遣、支持类岗位业务外包、招聘、企业内训。