【岗位】

投诉专员

【要求】

1、大专及以上学历，男女不限

2、有语音或汽车类产品投诉处理经验优先，专业服务能力强，擅于沟通，有处理疑难问题，管理情绪的能力。

3、对客户反馈的问题有敏感性，汇总、分析提炼问题根源并进行优化处理

4、抗压能力强，有良好的自我调节能力

【职责】

1、对投诉客户进行安抚，维护品牌信誉和形象，通过热线形式负责客户疑难问题、投诉内容的处理解决

2、完成项目组分配的投诉受理工作的质量和数量指标

3、负责纠纷处理、满意度回访，针对用户不满意问题，为客户提供满意的解决方案

4、及时反馈问题：处理紧急、重大投诉时，提出解决方案后并及时反馈给相关负责人

【薪资待遇】

五险一金

做五休二（轮休）

试用期一个月：4000

转正综合薪资：5000-5500

【上班地点】

广州市越秀区寺右新马路174号（地铁五羊邨站A出口）

广州依万达电子科技有限公司是广东立信企业有限公司的下属成员公司。广东立信企业有限公司成立于1994年，目前员工超过3000人。业务内容覆盖IT服 务、电子商务、文化产业、博彩及贸易五大产业，在香港、北京、深圳、南京、沈阳等地均设有分支机构，下属共拥有超过20家IT领域相关企业，是一家专注于 业务信息整体解决方案、全面运作支撑服务以及新技术应用的大型高科技集团企业。