岗位描述：

1、处理客户咨询服务问题，控制服务满意度以及问题的跟踪及分析反馈；

2、及时处理客户疑问，处理各种邮件及突发事件，汇报问题；

3、员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报；

4、上级安排的其他临时性工作。

岗位要求：

1、三年以上相关工作经验，服务团队管理经验，有客服或呼叫中心管理经验者；

2、大专及以上学历，较好的英文读写听说能力，英文六级以上；

3、优秀的管理能力、沟通表达能力、分析问题及解决问题的能力；

4、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。

公司福利：

◆人性化的上班时间每天8小时，9：00-18：00，做五休二；

◆带薪年假及完美的法定假期；

（春节、劳动节、重阳节、中秋节、国庆节、婚假、产假、丧假等）；

◆五险一金（养老保险，失业保险，生育保险，医疗保险，工伤保险，公积金）社会福利保障；

◆每月的娱乐活动；

（生日会、零食派对、自助餐、BBQ、篮球、羽毛球等活动）；

◆环境舒适，写字楼办公，无需外访客户；交通便利，临近地铁站和公交站；

◆完善的社会保险和人身意外险；

◆年度的薪资调整，丰厚的绩效和年底奖金；

◆每日的业绩奖金；每月的优秀奖；每年的优秀员工奖；

◆全方位的系统培训、专业的培训讲师；

◆健全的职位晋升通道；

（客服顾问—资深顾问—主任—高级主任—主管—高级主管—副经理—经理—高级经理）

◆每年旅游活动；

◆每年的春茗大会。

上班地点：广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼（地铁：陈家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路）

联系方式：020-31020388-招聘部

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。