1、负责人员管理、培训、团队建设，增加团队凝聚力；

2、负责各项核心业务指标（如效率指标、质量指标、团队离职率把控）的达成及其他；

3、对商户咨询量、投诉率等进行分析与统计，提升整体服务质量；

4、负责与产品、业务等相关部门的沟通与合作，不断优化服务工作规范和考核标准；

5、负责对业务数据的分析和整理，并对提高商户满意度进行研究，提出产品、流程及技术改进需求，为管理层决策提供策略性建议。

岗位要求：

1、本科及以上学历，有3年相关工作经验，了解酒店、机票、呼叫中心行业优先

2、具有较强的数据分析能力，善于总结问题

3、为人正直、乐观，有较强的工作责任心，乐于奉献，勇于承担压力

4、较强的协调能力和沟通能力、团队管理能力、应变能力，有较强的服务意识，团队协作意识

5、工作时间：工作日8:30-18:00

6、***优先

广州迅羽通信技术有限公司是一家提供全面综合服务、24小时提高完善设施席位的呼叫中心服务供应商。

公司主要为香港、中国内地和国外的客户提供优质的呼叫中心服务。

2006年被评选为“中国最佳外呼中心“;

2009年获得了由香港品质保证局（HKQAA）所颁发的ISO9001：2008质量管理体系认证证书。

2011年获得由中国航空运输协会(CATA)颁发的中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书(一类客运)。

2013年获得由广州赛宝认证中心服务有限公司(CEPREI)所颁发的ISO27001:2005信息安全管理体系认证证书。

公司总部设于香港，主要业务为香港及中国之客户提供呼叫中心服务。客户涵盖电信、银行、保险、旅游和餐饮等行业。在未来商业计划中，公司将有可能向东南亚及美国等客户提供呼叫中心服务及数据处理（录入）服务。