招聘国内外机票咨询客服 - 广州迅羽通信技术有限公司

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更新日期：2020-02-17

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职位描述公司简介

技能要求：

客服

岗位职责：

1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

岗位要求：

1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则（例如特殊服务、行李等）；

2、熟悉机票的销售售后流程、机票产品运价知识；

3、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神，能接受轮班制；

4、具有航空公司客服中心或OTA机票旅游部门的工作经验优先；

5、具备良好的英语书面和口语能力，CET-6优先

联系方式：

公司网址：http://www.sonic-teleservices.com/
公司地址：广州市越秀区东风西路191号国际银行中心1708-11室
联系电话：020-66826288-130

广州迅羽通信技术有限公司是一家提供全面综合服务、24小时提高完善设施席位的呼叫中心服务供应商。

公司主要为香港、中国内地和国外的客户提供优质的呼叫中心服务。

2006年被评选为“中国最佳外呼中心“;

2009年获得了由香港品质保证局（HKQAA）所颁发的ISO9001：2008质量管理体系认证证书。

2011年获得由中国航空运输协会(CATA)颁发的中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书(一类客运)。

2013年获得由广州赛宝认证中心服务有限公司(CEPREI)所颁发的ISO27001:2005信息安全管理体系认证证书。

公司总部设于香港，主要业务为香港及中国之客户提供呼叫中心服务。客户涵盖电信、银行、保险、旅游和餐饮等行业。在未来商业计划中，公司将有可能向东南亚及美国等客户提供呼叫中心服务及数据处理（录入）服务。