工作内容：

1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，处理国内客户对平台使用、机票、酒店问题的咨询，根据客人实际情况，为客人推荐合适的服务；

2、处理客户线上机票、酒店预订需求，订单的变更或取消，核对客人预订的相关信息，确保客户顺利出行；

3、与供应商联系沟通相关机票、酒店预订工作

4、妥善处理一般的客户投诉，并做好相应的系统记录

5、收集用户体验，积极反馈客户意见，协助统计用户需求，为优化产品和市场发展提供依据与建议

岗位要求：

1、年龄20-32岁；

2、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票或酒店预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽；

3、沟通表达良好，具备标准、清晰的普通话发音，说话语气自信且亲切，具备较好的客户服务意识和服务技能；

4、会基本的office办公软件，打字速度较快；

5、能承受一定的工作压力，能够适应轮班工作制度；

6、有微信公众号运营经验者优先考虑。（旅游/旅行社）行业为佳。

广州迅羽通信技术有限公司是一家提供全面综合服务、24小时提高完善设施席位的呼叫中心服务供应商。

公司主要为香港、中国内地和国外的客户提供优质的呼叫中心服务。

2006年被评选为“中国最佳外呼中心“;

2009年获得了由香港品质保证局（HKQAA）所颁发的ISO9001：2008质量管理体系认证证书。

2011年获得由中国航空运输协会(CATA)颁发的中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书(一类客运)。

2013年获得由广州赛宝认证中心服务有限公司(CEPREI)所颁发的ISO27001:2005信息安全管理体系认证证书。

公司总部设于香港，主要业务为香港及中国之客户提供呼叫中心服务。客户涵盖电信、银行、保险、旅游和餐饮等行业。在未来商业计划中，公司将有可能向东南亚及美国等客户提供呼叫中心服务及数据处理（录入）服务。