岗位职责：

1、全面主持客服部的日常工作，指导售前/售后工作，避免因客服失误造成客户投诉；

2、负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；

3、建设、实施与完善客户服务制度；完善客服工作流程，建立并优化客户服务流程及体系； 

4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，投诉问题统计与分析，了解客户需求动向；组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持；

5、根据销量及市场情况分析销量并向销售部门提供销售数据支持

6、实时跟进销售进度和库存现状，确保合理库存及正常供货；

7、完成上司临时交办的其它工作。

任职要求：

1、本科以上学历，3年以上工作经验，有医疗行业客户服务工作经验优先；

2、具备良好的服务意识及沟通能力；

3、有较强的数据分析能力，良好的团队合作和敬业精神；

4、积极的学习态度，良好的学习能力；

5、熟练操作MS Office办公软件，熟悉金蝶和SPA等软件操作；

6、具有团队管理经验，良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

7、较强的责任心和执行力，富有工作热情、团队意识和服务意识。

广州万孚生物技术股份有限公司是成立于1992年11月13日，注册资金6600万元。股东包括广州市政府的广州科技风险投资有限公司、华工大集团公司、广州生物工程中心、广州百诺泰投资中心。是专业致力于生物医药体外诊断试剂行业POCT领域产品研发、生产和销售的国家高新技术企业。是商务部机电和高新技术产品出口结构调整重点核心层联系企业，广东省服务外包重点培育企业、广东省创新型（试点）企业，广东省首批科技服务业百强企业，广东省“百强创新型企业培育工程”示范企业、广东省民营科技企业、广东省医药工业综合实力50强企业、广州市创新型企业、技术先进型服务企业。公司现有员工696人，其中本科以上学历人员达36.3%，总资产达3.4亿元。建立健全了系统的管理体系，包括行政管理制度、财务管理制度、审计监察制度、研发管理制度、创新管理制度等。