工作职责：

1. 通过在线客服系统回复客户售前咨询、及时快速响应客户咨询、保证回复时效率；

2. 按照流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题、保证客户满意度；

3. 对客户咨询进行引导，提高客户下单率，服务热情亲和；

4. 准确记录当日的客户咨询，对客户咨询进行有效分类。

职位要求：

1. 普通话标准，电脑打字一分钟45字以上，较强的条理性和抗压能力；能够接受排班；

2. 中专或以上学历，具有良好的沟通、学习理解能力和团队合作精神；

3. 有手机技术类客服行业售前客服处理经验、具备较强的投诉处理能力者优先。

薪酬福利：

1、 薪酬构成：底薪+绩效（税前平均工资￥3300-￥3600）；

2、 试用期为2个月，购买广州社保五险，夜班补贴等

3、 公司园区内设有饭堂及宿舍，可提供住宿,水电费自理；

4、 不定期组织丰富多彩的员工活动，享受公司年度旅游等福利；

5、 公司重视员工个人发展，提供完善的岗前培训，优秀员工有机会参加公司飞跃提升培训，促进个人多方面发展；

6、 工作满1年后，享有7天带薪年假，满3年则有9天；

7、 每季度团队组织活动，丰富员工生活。

工作时间及地址：

1、 工作时间：轮班制，每月休息6到8天

A班08:30-17:30、B班09:00-18:30、C班10:00-19:00、D班12:00-21:00

2、 工作地点：广州润宝信息科技有限公司（广州市南沙区广兴路广兴横街1号，附近公交/地铁站“广隆站”）

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。