工作职责：

· 为客户中国区的日常用户提供一线服务支持，包括电脑及IT维护服务等；

· 根据服务请求，为用户提供远程技术支持，处理并解决相关问题。

· 与客户及供应商建立及保持良好的工作关系，按要求达成SLA。

· 日常IT事件管理 包括： 

1）计算机相关软、硬件的故障诊断，排错和升级

2）windows/MAC 操作系统outlook，word，ppt，excel，skype等常见软件技术支持

3）记录整个troubleshooting 的过程，并将解决方案录入相应的系统 

职位要求：

· 大专以上学历，专业不限，IT专业优先；

· 英语听说读写能力良好，通过CET4，粤语流利；

· 具备客户服务经验或对IT技术服务支持感兴趣；

· 具备良好的沟通协调及解决问题的能力和团队精神；

· 考虑应届毕业生，公司提供相关培训，适应oncall service工作（额外津贴）。

 logoCapgemini于1967年在法国成立,至今在全球拥有超过92,000名员工，并且在咨询服务、信息技术、外包服务及本地专业服务领域处 于国际领先地位。BPO（业务流程外包）服务是Capgemini的三大核心业务之一。在今天高度竞争的市场环境中，外包更需要真诚承诺、资源和专有技 术。外包正日益成为企业高管针对市场需求做出更为迅捷、灵活回应的战略力量。四十年的丰富经验，超过100个共享服务中心的建立和优化，对所有领域的客户 而言，Capgemini都是一个值得信赖的供应商。Capgemini已成为世界主要的外包服务供应商之一，并在全球拥有近12,000名专职外包雇员 和19亿欧元的年收入。广东凯捷商业数据处理服务有限公司是Capgemini集团的全资子公司，是Capgemini全球重要的外包业务交付中心之一。 凯捷于1999年落户广州，经过10年努力，目前在广州海运大厦及佛山南海广东省金融高新技术区拥有两个营运中心，办公场地面积超过7千平方米，员工总数 逾900多人，国际一级标准的机房面积超过120平方米，拥有13个国际知名的全球性客户；目前主要客户位于欧洲、北美、日本、韩国、香港等国家和地区， 行业涵盖快消、零售、能源、化工、物流及制造业等，主要业务包括财务、会计、人力资源、物流等业务流程外包服务。凯捷的员工每一天都分别通过使用SAP、 Oracle等ERP系统，为遍布全球的客户提供实时而优质的服务。