联系人：刘小姐 liumanying@do1.com.cn

【工作职责】

对已成交的企业微信产品客户提供售后服务，包括但不限于：

1、在线沟通客户需求，针对性地进行产品使用培训，促使并帮助客户高效地使用产品；

2、跟踪产品使用状态，洞察客户的生命周期，提供个性化服务；

3、充分了解客户的业务场景，分析客户使用需求，提高客户活跃度，提升客户留存率；

4、跨部门协调公司资源，解决客户问题，阶段性整理总结客户通用需求并提交产品部门；

5、统计与分析产品现有客户的运营情况，定期输出相关统计报表，并提出合理化建议。

【任职资格】

1、大专及以上学历，优秀者可适当放宽要求；

2、对企业客户服务流程有一定的认识，有软件产品销售或售后经验者优先考虑；

3、优秀的沟通协调能力，高度的责任感和客户服务意识；

4、主动学习能力强，能够对软件产品快速上手。

       广东道一信息技术股份有限公司（证券代码：830972）成立于2004年3月，2014年8月在新三板挂牌上市，是一家国内领先的企业服务互联网公司，旗下企微云平台上线一年半已汇聚7万多家企业，400多万用户，是最大的微信办公平台。公司总部位于广州市，并设有全国分支机构，战略客户包括中国移动、中国电信、中信证券、中粮集团、友邦保险、信诚保险、顺丰速运、奥飞动漫、红星美凯龙、蔚来汽车、吉野家、海南航空、东方园林和越秀集团等各行业龙头企业。

      2017年7月至2017年12月，在岸外包服务项目执行额495.11万美元。

道一信息具有十余年的企业移动互联网核心技术积累，拥有自主软件著作权30多项，通过国际软件成熟度CMMI四级和全国计算机系统集成三级等资质认证。道一信息将持续推进“企微+”业务发展战略，整合IT能力，智能办公硬件和第三方优质企业服务资源，打造一站式企业移动办公和服务平台。