工作要求:
1.完成呼叫中心软硬件设备的安装、配置、升级、维护以及客户培训等工作。
2.定期对呼叫中心系统进行巡检，检查系统的运行情况，包括业务系统，IVR系统，呼叫中心平台等，现场解决客户反映的问题。
3.分析日志和定位异常，完善和更新系统 。
4.配合销售人员进行售前支持以及呼叫中平台组网技术方案编写。

岗位要求 :
1.大专及以上学历，良好的沟通表达能力，工作主动、认真细致
2.有3年以上相关工作经历，可承受一定的工作压力，可适应加班和值班安排
3.熟悉呼叫中心相关的技术（PBX、CTI、IVR、录音等），熟悉AVAYA以及华为平台等主流厂商的产品
4.熟悉IP网络协议、SIP协议及架构，具备基于SIP架构建设客服系统的工作经验
5.具备网络和安全相关知识，熟悉服务器和AD域的管理
6.具有良好的沟通协调，组织能力及独立分析解决问题的能力

广州海颐软件有限公司，现位于广州市萝岗区科汇金谷科学城内，公司总部烟台海颐软件公司位于山东省烟台市，2003年12月，烟台海颐软件有限公司广州分公司正式成立，2013年改制为子公司。公司注册资本2000万元，现拥有员工430余人，其中本科生400人，硕士生30人以上，下设电力营销产品部、电力综合应用部、政企信息化产品部、公用事业产品部、咨询规划部、销售部、培训部、行政办公室及人力资源部。
     公司致力于发展软件产业，积累了大量的行业专家和软件技术人才，我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，主要专注于电力、公用事业、交通等行业领域，面向各类企业提供全业务信息化综合服务平台，构建全方位、多层次的管理信息化支持系统，适应各类业务管理的可持续性发展。
    广州海颐建立了标准的软件开发流程和质量管理体系，拥有雄厚的技术实力、丰富的实践经验和专业的服务团队，多年来坚持不断地为客户带来创新的技术和自主知识产权的软件产品。同时，广州海颐与国际上多家著名IT企业保持良好的合作关系，并不断地提升自己的能力，为客户提供信息化服务和行业一体化解决方案。