工作内容：

1、负责优化客服团队服务品质，抽检服务过程中出现的问题并进行改善，提示整体用户满意度和解决率等指标，并定期汇报有关情况（每月/季度/年度）；

2、监控服务质量，就质量问题立即制定提升措施，并监督提升措施按计划执行；

3、与客户方质量管理人员进行沟通，确保所管辖的项目能顺利运作，并定期提出流程与服务优化建议；

4、通过数据分析、了解当前服务痛点，提炼用户需求，不断提出流程优化建议；

5、定期与各组开展质量提升会议，共同回顾与制定改善计划，并分工落实；

培训部分；

6、负责建设客服团队培训体系，制定并开展客服团队岗前、岗中培训计划，并基于业务需要持续优化相关培训内容；

7、制定每月的岗前及在岗技能提升培训计划，根据实际需要开发在职员工技能提升培训教案并实施培训；

8、完成上级交办的各项临时任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，至少3年以上客服行业质培工作经验，能独立完成培训和质检工作；

2、有风险识别能力，能够及时发现业务风险，预警相关风险并提出改善措施；

3、逻辑思维能力强，对用户需求有较强洞察力；

4、熟悉办公软件,具备数据分析能力,良好的学习能力及交流技巧。

薪酬福利：

1、月均收入5000-5500元（基本工资+绩效奖金）；

2、为正式员工购买广州社保；

3、按国家规定享有法定节、假日，入职满一年享受7天带薪年假。

工作时间：09:00-18:00，周末双休

工作地点：广州市南沙区广兴路广兴横街1号

公司设有茶水间（冰箱、微波炉）、员工储物柜、活动室、篮球场、员工饭堂、员工宿舍等。

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。