1、  负责受理品高云客户来电咨询、建议、投诉、报障等问题；

2、  负责受理品高云客户需求和问题的记录、分配、跟进、回访、统计工作，与公司其他相关团队对接，快速解决客户问题； 

3、  根据业务需求，对品高云客户进行季度性电话回访，主动了解和收集客户需求，并负责相关资料的保存和管理；

4、  制定或改善相关业务流程及话术，提升用户体验；

5、  日常事务处理和资源协调。

任职要求： 

1、  大专及以上学历，1年以上客服经验，条件优秀的可放宽要求；    

2、  普通话标准，具备电脑操作常识，能熟练使用常见的办公软件，如Excel、Word、PPT、Xmind等；

3、  性格开朗、勤奋踏实、性格温和、具有责任心、耐心；

4、  表达思路清晰，具备服务意识；

5、  头脑灵活、思维敏捷，能有效妥善处理各类突发事件及投诉；  

6、  了解IT行业知识，如云计算、软件、服务器等术语优先； 

7、  能够理解客服岗位的职责，能在客户回访中有效收集了解到相关信息以利于公司提高产品质量和服务质量；

8、  沟通中能够准确理解客户所表达的诉求，并把诉求进行归类总结，形成具有逻辑性的文字记录下来。

品高软件成立于2003年，公司注册资金6900万元，是广州市重点支持的软件企业，是一家以大型应用软件开发为核心，提供产品、解决方案和信息服务的专业公司。公司总部在广州，在北京设有分公司。公司致力于为移动、交通、政府、大型企业等行业客户提供深入和长期的顾问咨询、客户化定制开发及配套的系统集成服务，同时，面向中小企业市场提供自主品牌的优秀的软件产品。拥有持续的技术创新能力并通过软件产品与行业应用的结合、技术与服务的结合，品高软件形成了独特的竞争优势。 品高软件是云计算、企业门户、知识管理、工作流、单点登录应用的先行者和领先者，在云计算基础架构平台、知识管理解决方案、项目管理解决方案、企业应用整合解决方案、企业IT战略规划以及大规模软件部署等方面，具有非常好的技术基础和实施经验，已经为国内外众多行业领导企业如南方航空、中国移动、一汽大众、微软中国、华为、腾讯等，成功实施并建立了战略合作伙伴关系。此外，品高软件借助国际主流厂商（如：IBM、HP、DELL、Oracle、Microsoft等）的资源和软件平台，在SOA、电子商务等大型应用和复杂业务的高端行业应用上做出了许多有代表性的成绩，得到厂商的不断认可和肯定，成为最佳推荐合作伙伴。 2010品高软件被国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、国家税务总局联合审核认定为国家规划布局重点软件企业。