岗位职责：

1、掌握人力资源相关政策、流程的应用和解释，统筹HR热线团队日常工作，为员工提供咨询服务；

2、统筹问题闭环管理机制的搭建和复盘，关注团队KPI，并针对KPI的各项指标成绩做出相应改善措施，持续提升客户满意度；

3、协调热线团队和其他业务团队之间的配合工作，确保HR热线团队日常工作的良好运行；

4、根据日常业务开展情况，持续推动HR热线团队工作手册和工作流程的更新；

5、负责热线团队的日常管理和团队培训工作。

岗位要求：

1、全日制本科及以上学历，2年以上呼叫中心工作经验，经验较少者，可作为HR热线专家培养；

2、了解人力资源管理的基本模块职责，对人事服务、薪酬核算、五险一金缴纳等有一定基础了解；

3、具备较强的学习能力、总结归纳能力及数据分析能力；

4、做事积极主动，强执行力和责任感，良好的客户服务意识，语言表达和沟通协调能力佳；

5、熟练使用Word，Excel和PPT等常用办公软件。

广州万孚生物技术股份有限公司是成立于1992年11月13日，注册资金6600万元。股东包括广州市政府的广州科技风险投资有限公司、华工大集团公司、广州生物工程中心、广州百诺泰投资中心。是专业致力于生物医药体外诊断试剂行业POCT领域产品研发、生产和销售的国家高新技术企业。是商务部机电和高新技术产品出口结构调整重点核心层联系企业，广东省服务外包重点培育企业、广东省创新型（试点）企业，广东省首批科技服务业百强企业，广东省“百强创新型企业培育工程”示范企业、广东省民营科技企业、广东省医药工业综合实力50强企业、广州市创新型企业、技术先进型服务企业。公司现有员工696人，其中本科以上学历人员达36.3%，总资产达3.4亿元。建立健全了系统的管理体系，包括行政管理制度、财务管理制度、审计监察制度、研发管理制度、创新管理制度等。