岗位职责：
1.制定客服系统的工作流程，执行规范及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2.负责客服团队的日常班务管理，并监控售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3.负责协助监督管理订单流程各环节的执行质量；
4.负责客服团队的培训管理及考核工作；
5.负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；
6.负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析，并有序开展服务系统的提升改良工作。

任职资格：
1.大专或以上学历，3年以上工作经验，2年以上客服团队管理经验；
2.熟练使用Office软件；
3.具有较好的发现、分析、解决问题的能力，沟通能力以及应变能力；
4.具备较强的执行、协调、沟通、团队管理能力，善于激励团队成员；
5.有呼叫中心经验的优先考虑。

广州市俊才咨询服务有限公司成立于2003年，经广东省人才服务局授权开展人事代理业务，同时具有合法开展人才租赁、培训、呼叫中心业务外包等业务的专业人力资源服务公司。我司是业内为数不多的同时拥有《人力资源服务许可证》和《增值电信业务经营许可证》双证的公司。　　本公司在成立的八年间，一直本着竭诚为客户服务的宗旨，在呼叫中心业务；人才派遣；人事代理等主营业务领域中不断前行，成功为多家企业以及众多人才提供了高质量的专业服务，在业界赢得了一致的称誉。　　　　本公司配备专业化团队，为客户提供劳动法规、人事政策、劳动纠纷处理等方面的政策、法律咨询服务。全体同仁秉承“客户至上”的理念，切实保障派遣员工和各用人单位的合法权益，竭诚为各用人单位以及劳动者提供优质服务。本公司根据客户的特点，为其度身打造出个性化的用人方案并融合国外最先进的人事管理理念，以规范化的工作流程，有效掌控员工劳动合同、工资发放、社会保险缴纳等各个环节，为企业解决人才管理使用上的问题，以高效的服务赢得广大客户的信赖。