岗位职责：1、搭建合理的客服中心培训体系，优化培训流程，提高员工的各项技能；
2、负责日常的培训组织协调工作，负责客服经理内部培训；
3、通过有效调研，不断提高客服中心员工培训满意度；
4、组织编写、开发培训教材；
5、定期总结客服知识库内容建设及管理方面的工作经验，统计各项指标完成情况并上报，推进客服知识库内容建设目标完成；
6、客服知识库规范、客服知识库质量的管理,采编流程的制定及长效机制的建立，指导组织落实；
8、完成领导交办的其他工作。
任职资格的具体描述：
1、2年以上客户服务经验，有丰富的授课经验及1年左右的培训组织经验；
2、具有团队管理经验；
3、具有优秀的中文口语及书写能力；
4、优异的客户服务意识；
5、熟练使用PPT/MS Word/Excel等常用办公软件；
6、熟悉培训方法、组织管理，能独立开展培训工作；
7、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任；能承受工作压力

广州市俊才咨询服务有限公司成立于2003年，经广东省人才服务局授权开展人事代理业务，同时具有合法开展人才租赁、培训、呼叫中心业务外包等业务的专业人力资源服务公司。我司是业内为数不多的同时拥有《人力资源服务许可证》和《增值电信业务经营许可证》双证的公司。　　本公司在成立的八年间，一直本着竭诚为客户服务的宗旨，在呼叫中心业务；人才派遣；人事代理等主营业务领域中不断前行，成功为多家企业以及众多人才提供了高质量的专业服务，在业界赢得了一致的称誉。　　　　本公司配备专业化团队，为客户提供劳动法规、人事政策、劳动纠纷处理等方面的政策、法律咨询服务。全体同仁秉承“客户至上”的理念，切实保障派遣员工和各用人单位的合法权益，竭诚为各用人单位以及劳动者提供优质服务。本公司根据客户的特点，为其度身打造出个性化的用人方案并融合国外最先进的人事管理理念，以规范化的工作流程，有效掌控员工劳动合同、工资发放、社会保险缴纳等各个环节，为企业解决人才管理使用上的问题，以高效的服务赢得广大客户的信赖。