1)  协助主管管理和监督团队按时按质按量完成工作指标，并维持团队的工作纪律，不断提升团队的表现。

2)  透过电话监察及个案检查去确保整个销售程序的正确性。

3)  收集客户意见/其背后考虑原因/市场资讯，汇总分类并向市场部提供建议。

4)  处理突发事故及客戶投诉，并为团队日常工作提供有效支援及指引。

5)  与其他部门紧密合作、共同构筑及保持优质之客戶服务水准。

6)  为组员提供培训、工作指导并评估总结各组员工作表现。

7)  及时向直属主管汇报团队工作表现及部门运作情況，提交阶段性报告，协助直属主管总结及评估总体销售服务水准。

8)  提供最快、最新及最精确的信息给组员。

9)  场务支援 (Walk to Support)。

职位要求：

1.粤语标准流利。

2.中专或以上学历。

3.二年或以上的电话销售销售团队组长经验。

4.具备良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力。

5.熟悉电脑操作。

6.轮班工作，平均每周休息两天。

 广州数码通客户服务有限公司（以下简称数码通公司）成立于2004年2月，为数码通电讯集团有限公司于广州设立之全资子公司，是承担有限责任的外商独资企业，以其全部资本承担有限责任，其注册资本为2740万港元。

广州数码通客户服务有限公司于2009年12月14日荣获由广东省科学技术厅、广东省对外贸易经济合作厅、广东省财政厅、广东省国家税务局、广东省地方税务局以及广东省发展和改革委员会联合颁发的“技术先进型服务企业”证书。

数码通公司致力向SmarTone用户提供综合管理服务及技术咨询服务。以承接服务外包方式从事系统应用管理和维护、信息技术支持管理、软件开发、呼叫中心、数据处理等信息技术和业务流程外包服务。目前办公地点位于广州市越秀区东风西路140号东方金融大厦4楼，公司员工由成立之初的50多人发展成今天的480多人。

SmarTone是香港首屈一指的全方位通讯服务供应商，提供卓越的流动、固网及宽频服务。SmarTone的目标是透过为不同客群提供独特而优越的服务，不断丰富顾客的生活，并致力让他们靠近所想。

其控股公司数码通电讯集团有限公司于1992年成立，并于1996年在香港上市，为香港其中一家最大地产商新鸿基地产发展有限公司的附属公司。

SmarTone不断创新及开拓通讯和多媒体领域。作为市场领袖，我们致力提供无与伦比的顾客体验，令他们的生活更丰富充实。因此我们的创新科技亦领先于世界、亚洲以及香港。

香港的流动电讯市场竞争激烈，商业机构和个人对电讯服务的要求亦越来越高，提供多元化的高质素电讯服务便成为增强市场竞争力重要的一环。SmarTone一向极注重客户服务，在广州设有专门的客户服务中心，为客人提供卓越的服务。随着业务发展及客户人数增加，广州的客户服务中心正在不断发展壮大，成为一个机具规模及高成本效益的客户服务中心，继续为客户提供优质的服务。同时，充分利用中国对外商投资的优惠政策、国内的人才和充裕的劳动资源，不断提高成本效益，引进先进的管理方法，创造不同的职位，为广州市市民提供更多的就业机会。