岗位要求：

1、学历专科或以上学历，计算机相关专业，男女不限；

2、熟悉IT-Helpdesk行业外包业务流程和管理制度，能遵守客户管理制度；

3、有1年或以上IT-helpdesk外包驻场项目或团队管理经验，有政府机关、大型企业驻场项目管理经验者优先；

4、熟悉ITIL v3 流程或相关认证资质者优先；

5、具有较强的判断、决策、计划与执行能力；

6、具有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力及问题解决能力较强。

岗位职责:

1、负责分管项目组整体质量。

2、负责项目组实施工作质量的跟踪、检查及改进建议，提高项目整体的用户满意度。

3、负责对项目组服务质量回访，收集上报项目组月度绩效考核记录。

4、负责受理用户投诉、不满意、异常事件，进行记录、调查、分析、后续跟踪及反馈。

5、负责受理项目组人员反馈的异常事件，跟进、反馈、处理。

6、服务项目组制度、流程类指引文件编写及后期梳理。

7、负责对项目组日常规范制度及人员绩效考核等相关管理。

8、负责月度数据分析，是否符合项目组指标水平，改进建议、数据信息归档。

9、负责与业主方后台、接口人涉及服务质量相关事件沟通。

佳众联科技有限公司（PCI Service Support Technology Co.,Ltd.）(以下简称公司)，是佳都科技，（股票代码：600728）旗下全资子公司。公司始建于1995年，从事ICT综合服务业务二十多年，是中国ICT服务业务领域的领先企业，公司总部位于广州天河，在全国有30多家分公司，100多个服务网点，业务覆盖180多个一、二级大中型城市。目前，拥有全国800多家客户，分布于电信、邮政、金融、政府、教育、制造、能源、交通等领域，其中包括：Hewlett-Packard（HP）公司、中国建设银行、中国工商银行、中国银行、广东省人民医院、中国农业银行、广州税务、广州地铁、广东电信、百威公司等知名企业。

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