岗位职责：
1.负责主管平台客户服务組工作，协同组员受理客户的投诉与咨询，客服邮件的处理与回复；
2.为客户提供优质服务，维护客户关系管理，提升客户整体满意度；
3.依据公司发展制定部门工作进度，保证各项工作目标在规定时间内按进度要求准时完成；
4.对部门管理相关体系及流程进行规划和协调、审核，及时提出相应的改进建议；
5.负责项目的收入与成本管理，带领团队完成各项运营指标；
6.部门人员日常管理，以及部门间日常工作沟通及协调；

任职要求：
1.英语或相关专业专业，本科或以上学历，英语专业六级资格；
2.至少两年以上的客户服务类相关工作经验；
3.具备良好的逻辑思维能力，擅长英文写作，措辞表达确切、流畅，语感及修辞能力强；
4.热爱互联网事业，有志投身于互联网未来发展；
5.具备良好的表达能力及沟通协调能力、计划与执行能力；
6.掌握WORD，EXCEL等办公软件使用方法，具备一定的网络知识；
7.有强烈的进取意识，责任心强，具备良好的职业素质和团队协作精神。

员工福利：
1、极具竞争力的待遇：详情面议；
2、公司为员工购买五险一金；
3、周六日双休，法定假期休息；
4、完善的福利体系、带薪岗前培训、带薪年假及出粮准时等等；
5、丰富多彩的员工活动，公司旅游、体育比赛等娱乐活动 ；

联系方式：020-31020388-6008 020-31020388-6015 招聘部
面试（上班）地点：广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼（地铁：陈家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路）

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。