工作职责：
1、 负责监控项目关键数据；
2、 负责规范和完善疑难投诉专席工作流程，有效管理团队；
3、 协助项目经理对知识库小组、微博组进行业务监控。


任职资格：
1、 大专或以上学历；
2、 2年以上呼叫中心类似岗位经验；具有至少2年或以上的团队管理经验，团队人数至少有10人或以上；
3、 具备呼叫中心行业理论知识，具备解答疑难、投诉等工作的规划及实操知识；
4、具备知识库采编、职能互动、新媒体行业见闻及知识。

      广州盛华信息有限公司（以下简称：我公司）是第一批的广东省服务外包示范企业、第一批的广东省技术先进型服务企业，也是商务部重点联系服务外包企业、国家高新技术认定企业、中国服务外包100强企业和广州服务外包十强，以及广东省服务外包产业促进会和广州服务外包行业协会副会长单位。

      我公司主要面向香港和记黄埔旗下的和记电讯、和记环球电讯、屈臣氏、百佳超市和丰泽电器等，香港必胜客、香港肯德基、电讯数码、雅式展览等提供离岸呼叫中心和互联网CRM等业务。在政府的支持下，2017年度我公司的服务外包收入约22,332.554万元人民币，其中离岸服务外包业务额占总体服务外包业务额的63.24%，是国内最具规模的客户关系管理和服务外包( BPO )企业之一。

      我公司还积极参与省市服务外包行业活动，大力推动服务外包行业发展，共同提高服务外包行业和从业人员服务水平。