Job Duties:
- Makes, receives customer calls and resolve customer inquiries in a professional manner. Takes ownership and initiative to complete necessary research and customer follow-up or direct the customer to the appropriate department for resolution;
- Issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;
- Provide extraordinary service through phone interactions with customers, focusing on resolving their requests the first time with an efficient, accurate, professional and courteous manner to create customer loyalty;
- Defuse irate customers and resolve challenging inquiries utilizing negotiation skills while following guidelines in an effort to satisfy the customer;


Requirements:
- A diploma or degree in any discipline;
- Excellent command of both Cantonese,Mandarin and English, CET 6 or TEM 8 is plus
- Highly self-motivated, positive , willing to work in a dynamic, high pressure environment;
- Working experience in financial industry and handling Hong Kong customers are preferred but not a must; fresh graduate is welcome if s/he is interested in customer service
- Flexibility to work shift;
- Attention to details;
- Good team player;
- Ability to build rapport with people.

salary is negotiable, range 4500-5000

工作时间：
星期一至星期五8小时轮班工作制（最晚晚上10时下班）
星期六 上午9时至下午6时
每週休息2天，包括週一至週五排班休息1天，及星期日休息1天，另香港公众假期固定休息
主要职责：
-以专业态度处理客户各种查询。主动承担客户查询中必要的调查及后续工作或指引客户到相关 部门获得解决问题的途径。
-客户所反映的问题得到有效率地处理。
-透过电话提供优质的客户体验，著重在客户提出的要求能在第一时间内以高效率，正确，专业及诚恳的态度处理，建立客户忠诚度。
-在既定的制度下，可灵活地运用谈判技巧化解客户的疑虑。

工作要求：
-大专以上学历（需毕业于国家承认的院校）
-能用纯正广东话、 国语及英语沟通,英语程度CET 6或TEM8优先考虑
-1-2年呼叫中心工作经验，有处理香港地区客户查询经验及金融业经验的优先考虑.同时欢迎应届毕业生有志于从事金融服务的.
-良好的交际能力，有信心及有技巧地与客户沟通
-注意细节，具有团队精神
-喜欢与人沟通
-能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；
-能够适应轮班工作制度，可在公众假期上班（公众假期以香港公众假期为淮）；

广州迅羽通信技术有限公司是一家提供全面综合服务、24小时提高完善设施席位的呼叫中心服务供应商。

公司主要为香港、中国内地和国外的客户提供优质的呼叫中心服务。

2006年被评选为“中国最佳外呼中心“;

2009年获得了由香港品质保证局（HKQAA）所颁发的ISO9001：2008质量管理体系认证证书。

2011年获得由中国航空运输协会(CATA)颁发的中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书(一类客运)。

2013年获得由广州赛宝认证中心服务有限公司(CEPREI)所颁发的ISO27001:2005信息安全管理体系认证证书。

公司总部设于香港，主要业务为香港及中国之客户提供呼叫中心服务。客户涵盖电信、银行、保险、旅游和餐饮等行业。在未来商业计划中，公司将有可能向东南亚及美国等客户提供呼叫中心服务及数据处理（录入）服务。