一、岗位职责：
负责服务网厅、手机营业厅、微信、QQ等服务渠道用户咨询的业务问题，并适当切入服务营销推广，处理解决用户日常投诉问题、及时收集用户常问的热点问题，确保客服代表所服务的每位客户都能够满意，提升在线客户服务口碑工作。

二、岗位要求：
1、大专或以上学历（如有计算机或互联客服经验者，学历条件可适当放宽至高中/中专）；
2、有良好的中文书面表达能力、沟通能力及领悟力，具有较强的团队合作精神，熟练操作基本的office办公软件；
3、打字速度快，能同时在线与多位客户交流；
4、具备敏锐的洞察力、快速反应能力和良好的服务意识，性格开朗活泼，有一定的抗压力。

三、工作时间：8：30-21：30（轮班工作制），每月轮休八天

四、薪酬福利：
1、培训待遇：完善的岗前培训（20个工作天）；
2、薪酬待遇：试用期平均2200-2500元/月；转正后可高达6000元/月；
3、福利待遇：五险一金齐全、高温补贴（5月-10月）、过节费、电话补助、各种奖励。

其他福利：
1、每年享有带薪假期5天；
2、法定节假日上班享受加班费待遇；
3、提供免费岗前培训及不同发展阶段的在职培训。

五、晋升途径:
1、工作转正之后，可获公司资助读大学；
2、可参加管理岗位、后台核心岗位的竞聘；
3、将有机会成为管理人员和后台核心业务人员。

六、工作地点：广州市萝岗区起云路11号，联通联络中心二号楼，一楼人事部。可乘车到“科学大道（风信路口）”
交通指引：
（1）乘坐B22公交车，由“五羊新城(总站) 开往广州科学城总站(长安村)”，在“神舟路中站”下车，往起云路步行约300米到达联络中心。
（2）乘坐325、391、573、581、高峰63，在“科学大道（风信路口）站”下车，往科学大道转起云路步行约600米到达联络中心。
（3）乘坐582公交车，由“海珠客运站(总站) 开往“起云路总站”，起云路步行约300米到达联络中心。

      广州盛华信息有限公司（以下简称：我公司）是第一批的广东省服务外包示范企业、第一批的广东省技术先进型服务企业，也是商务部重点联系服务外包企业、国家高新技术认定企业、中国服务外包100强企业和广州服务外包十强，以及广东省服务外包产业促进会和广州服务外包行业协会副会长单位。

      我公司主要面向香港和记黄埔旗下的和记电讯、和记环球电讯、屈臣氏、百佳超市和丰泽电器等，香港必胜客、香港肯德基、电讯数码、雅式展览等提供离岸呼叫中心和互联网CRM等业务。在政府的支持下，2017年度我公司的服务外包收入约22,332.554万元人民币，其中离岸服务外包业务额占总体服务外包业务额的63.24%，是国内最具规模的客户关系管理和服务外包( BPO )企业之一。

      我公司还积极参与省市服务外包行业活动，大力推动服务外包行业发展，共同提高服务外包行业和从业人员服务水平。